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제목 [25] 대한항공의 운항변경과 지역 차별
작성자 박상훈 작성일 2007-02-25 13:10:52
조회 1,194 회 상태 완료
담당부서 교통정책과
저는 직장인이고, 금년 5월 4~ 6일 동안 제주도에서 집안 가족 모임을 가질 계획으로, 사전 예약을 위해 작년 12월에 전 가족의 항공권을 대한항공으로부터 구입 한 사람입니다.
제주도에서는 5가족이 모일 예정이고, 몇 년을 벼르다가 오랜만에 어른들을 모시게 되어 꿈에 부풀어 있었습니다만, 오늘(2/23일) 대한 항공으로부터 항공노선의 일부 시간 폐지로 인하여 운항 시간을 무려 1시간 35분 당겨서 변경하고, 이후 항공편은 폐지한다는 일방통보를 받았습니다.
예약한 금요일 20:00시는 저희 맞벌이 부부의 퇴근 시간과 아이들의 수업시간 및 제가 사는 창원에서 김해공항까지의 이동시간을 고려한 시간으로, 대한항공이 일방적으로 시간을 1시간30분 이상 당기는 경우 저희 부부는 직장에 연가를 내야하고, 아이들(중,고 생)은 수업 중 귀가를 해야 합니다. 제 처는 교사이라 수업을 빠트리고 놀러 간다는 것은 있을 수 없고, 저 또한 요즘 같은 시절에 눈치 보며 연가를 사용하는 것이 쉽지 않은 실정이라, 가족모임을 취소하는 방법까지 상의 중입니다.
이러한 불이익과 불편을 대한항공은 휴대전화의 문자 메세지를 보내 비행일정 변경 통보 한 줄로 끝내고 있습니다.

대한항공 관계자에게 향후 부산/경남 시민들은 주말제주도 관광을 하지 말라는 이야기 인지(향후 금요일 마지막 비행기가 18:25시 인경우 학생이나 직장을 가진 사람들은 금요일 제주 출발은 포기하라는 의미 임) 항의를 하고, 1)고객손해와 불편에 대한 대항항공의 공식 대책과 사과, 2)서울 출발 항공편은 그대로 두고 손님이 상대적으로 적은 부산은 오후 늦은 시간 일정을 일방 폐기하는 것은 지역차별이 아닌가에 대한 해명을 문의하고 요구한 결과, 예약파트의 D과장과 S차장이라는 분은 사과의 말씀이 대한항공이 할 수 있는 모든 공식입장이라고 합니다.

S차장이 전화하기 전에 국내선 사업부의 직원(직급은 모르고 단순 직원이라 함) 명의로 항공사의 여러 사정으로 항공일정 변경되었으니 양해 바란다는 mail을 보냈음을 이후 확인 하였습니다.

대한 항공이 국내 고객을 어떻게 생각하고, 문제에 어떤 대처를 하는지 확실하게 보여주는 사례이며, 제주 특별자치도가 관광산업을 적극적으로 육성하고 활성화 하기 위해 세운 많은 정책추진에 정면으로 역행하고 방해하기가 아닌가 합니다.

제가 예약한 5/4일은 어린이날을 낀 연휴인지라 항공기 만석이었음에도, 대항항공의 운항일정 변경으로 많은 부산지역 고객이 불편을 격고, 저와 같이 수년간 별러온 가족일정 취소를 고려해야 하는 상황에서 하위 직원을 시켜 "미안하다"는 mail하나로 가름하는 것이 우리나라 최고의 국적항공사이자 재벌의 서비스 자세라는 것을 스스로가 확실히 홍보하는 일일 것입니다.
저희 가족도 지난 1월에 필리핀 여행을 다녀 왔습니다만, 이번 건으로 가족 간의 대책상의 중에 금번 제주도를 포기하고, 차라리 여름 휴가철에 가까운 동남아로 가자는 의견이 나올 정도입니다.

제가 십수차례의 제주도를 방문 하면서, 과거에 제주도에 대해 불미한 경험들이 많이 털어지고 있고, 작년 말 KEPIC 행사에서 제주 지사님의 열정어린 제주특별자치도 홍보에 이번 가족모임을 설계했던 저로서는 이렇게 제주도민의 염원을 이루는데 길이 되어야 할 항공사의 생각없는(?-아니면 의도적인) 태도로 관광객을 해외로 유도하는 결과를 낳고 있다는 점이 안타까울 뿐입니다.

이런 경우 어느 곳에 어떻게 하소연을 해야 하는지 소서민으로서 알길이 없고, 개인적으로도 서민은 이런 경우 막강한 서비스 기업의 횡포를 받아 들여야만 하는지 한심하고 비참한 마음으로 진정을 합니다.
– 제주 특별자치시로 새로 거듭 난 현재의 입장과 대책을 묻고 싶습니다.
- 공식적인 대책과 회신을 부탁드리고, 그 결과에 따라 이번 여행에 대한 가부를 결정할까 합니다.

수고스럽겠지만 제주를 사랑하는 국민 중 한사람에게 조언을 부탁 드립니다.

그리고, 다음은 대한항공의 직원을 시켜 제게 보낸 mail입니다.
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From: JEON JAE WON [mailto:jwjeon@koreanair.com]
Sent: Friday, February 23, 2007 4:49 PM
To: 박상훈 부장 중공업 품질)PQM팀
Subject: 박상훈 고객님, 대한항공의 회신입니다.

박상훈 고객님, 안녕하십니까?
저희 대한항공을 이용하여 주심에 감사드리며
아울러 금번 국내선 스케쥴 변경으로 인한 불편과 심려에
대하여는 먼저 사과 말씀을 드립니다.

당사를 비롯한 전 세계 항공사에서는 정기적인 모든 항공편에
대하여 해당 노선의 수요패턴, 항공기 기재 여력, 국 내외 각
공항 사정 등 여러가지 요인들에 의해 필요시에 운항 여부 및
운항 시간대를 재 검토하여 스케쥴을 변경하고 있습니다.

이는 관련 항공법 및 유관기관과의 절차에 의거하여 실시되고
있으나 금번 경우와 같이 고객님의 일정과 맞지 않으며 고객님의
일정과 맞는 근접 시간대로의 시간 조정 또한 여의치 않았던 점,
다시 한번 죄송하다는 말씀과 함께 고객님의 양해를 당부 드리며
지적하신 내용은 관련 부문에 고견으로 참고하도록 하겠습니다.

아무쪼록 매사에 건승하시고 가정에 항상 행복이 가득하기를
기원합니다.

대한항공 국내선사업부 전재원 드림
이미 처리가 시작되었으므로 수정할 수 없습니다.
답변목록 상세보기
작성자 임종찬 답변일 2007-02-28
담당부서 교통정책과
먼저 귀하께서 우리 제주특별자치도에 대한 애정과 관심에 진심으로 감사드리며, 사전 예약된 항공편이 항공사의 스케쥴 변경으로 인하여 귀하와 가족들께서 제주 여행계획에 차질을 빚게 된 점 안타깝게 생각합니다.
귀하의 불편사항에 대하여 대한항공 측에 확인한 결과 매년 정기적으로 이루어지는 하계스케쥴(3.26~10.27)조정으로 인하여 귀하께서 사전 예약한 부산-제주노선 운항시간이 변경되었습니다.
이와 관련하여 우리 도에서는 당해 항공사에 사전 예약제도의 합리적 개선과 정기스케쥴 조정 시에는 사전 예약된 이용객에 대한 충분한 배려를 통하여 이용에 불편이 없도록 하여달라는 요구와 함께 귀하의 항공편 변경에 대하여도 적절한 조치를 취하여 주도록 요청하였습니다. 또한 스케쥴 조정 승인 등 항공사에 대한 지도감독 기관인 건설교통부에도 위와 같은 이용객 불편사항을 전달하여 시정 및 개선될 수 있도록 하겠습니다.
더불어, 우리 도에서는 제주를 방문하는 관광객 등의 불편을 최소화하고 즐거운 여행이 될 수 있도록 하기 위하여 지난 2월11일 「제주특별자치도설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법」에 의하여 관계기관 및 관광·항공업계 등으로 “관광·항공 발전협의회”를 구성하여 많은 노력들을 기울이고 있음을 말씀드립니다.
귀하의 불편사항을 충분히 해소하지 못한 점 죄송스럽게 생각합니다.
앞으로도 우리 제주특별자치도에 대한 애정과 관심을 부탁드립니다.

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담당부서
소통혁신정책관   청렴혁신담당관
담당자
홍연주
연락처
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