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렌트카의 횡포 게시물 상세보기
제목 [4007] [] 렌트카의 횡포
작성자 박성빈 작성일 2019-06-20 15:16:37
조회 166 회 상태 완료
담당부서
  • 자치도>교통항공국>교통정책과

상호 : (주)제주로렌트카 / 대표자 : 정호규 /사업자 등록번호 : 873-87-00980

주소 : 제주시 오일장중길 128(도두이동) , (주)제주로렌트카

 

-2019년 6/8일~6/10일까지 해당 업체 통한 렌트카 (스타렉스) 대여함

 

-차량 반납시 대여한 차량에 흡연흔적( 앞좌석 바닦에 먼지처럼 있는 담뱃제, 꽁초는 없었음 ) 청소비용 30만원 지불을 반납현장에서 통보받음

(작정이나 한 듯 반납할 장소에 정차하니 “쓰레기 모두 차에두고 내리세요” 말하고 직원 세분께서 외관은 신경도 안 쓰고 내부를 꼼꼼히 체크합니다.)

 

-차량 내부 어디에도 금연스티커를 찾아볼수 없었음.

 

-제주시에 위치한 내부세차 비용 5~6군데를 비교시 평균 프리미엄내부세차 비용으로 확인시 평균 2만5천원~3만원 선정도임

 

-비행시간 1시간전 반납을 권유하고 있어 , 대여 소비자 입장에서는 업체에서 요구하는 금액을 사실상 지불할수 밖에 없음

 

-렌트카 대여시 작성하는 계약서에만 금연차량이라고만 고지되어 있음 , 별도로 지급하는 안내문에도 흡연시 30만원(내부청소금액)으로 비용 지불이라 기재되어 있지 않음, 업체측은 최초 렌트시 금연차량이라고 계약서에 써 있고 해당 내용을 읽어보지 못하고 싸인한 소비자 책임이라고만 동일하게 응대함.

 

-소비자에게 지불받은 금액으로 사실상 세차 진행이 되는지 여부 확인 불가 , 해당비용은 비합리적으로 과하게 지불받음

 

-30만원인 비용이 너무 부당하다 민원제기 하여 그 자리에서 50%탕감 15만원 지불함 , 이는 업체측이 과다하게 취득하는 금액이며 , 업체 직원도 “이거 너무하는 것 아닙니까?” 라는 작은 민원에 50% 탕감하는 것을 보니 부당하다는 것을 인지하는듯함.

 

-렌트카 업체에서 제시하는 금액이 청소로 인한 1일 렌트카(약4만원) 제공불가로 오는 업무 손해와, 청소비용(약3만원)을 빼더라도 요구하는 금액은 터무니 없이 높음

 

-여러 렌트회사가 모여 진행하며 , 해당 업체에 방문시 차량 수리 , 내부 청소등 가능하나 타 업체 통해 청소를 맡겨야 한다는 식에 억지 주장으로 금액 지불 요구

 

-전 세계에서 방문하는 제주도의 서비스 업체에서 이런식에 사기치는 듯한 운영에 심각한 문제가 있다고 생각되며 . 제주시 ,서귀포시 등에 위치한 렌트회사에서 동일하게 부당한 이득을 취하는지에 대한 확인 및 경고 등에 진행이 필요하다고 생각함

-제주특별자치도에 해당 내용으로 시청 등에 민원 접수 및 관련 기관 접수 , 방송사, 신문사에 해당 내용 관련한 의혹을 품을수 있도록 내용 접수 진행 예정 임 .

이미 처리가 시작되었으므로 수정할 수 없습니다.
작성자 교통정책과 (064-710-2472) 답변일 2019-07-01

○안녕하세요. 제주특별자치도 교통정책과 좌정규입니다. 귀하께서 제기하신 사안에 대해 도지사께 보고를 거쳐 다음과 같이 회신하여 드립니다.

 

○귀하께서 제주를 방문해 주신 데 대하여 감사드리며, 제주 관광 시 대여차량 문제로 인하여 불편을 겪으신 점에 대하여 유감스럽게 생각합니다.

 

○금연차량 내 흡연으로 인한 클리닝 비용에 대해서는 우리도에 신고 된 약관에 나와 있지 아니한 내용으로 약관 위반 등으로 과징금 처분은 불가

   하며 행정지도 외에 다른 특별한 권한이 없음을 양해바랍니다.

 

○다만, 수시 현장점검을 통하여 렌터카 이용과 관련하여 관광객의 불편이 없도록 친절한 서비스 등 다양한 행정지도를 해나가고 있습니다.

 

○참고로 도에서는 이 건과 관련하여 계약서 내용을 확인하였습니다.‘금연 차량, 흡연 시 차종에 따라 30만원까지 클리닝 비용 청구’를 명시하고

   있었습니다.

○이와 관련하여 추가적으로 문의사항이 있으시면 교통정책과 진상필(064-710-2472)에게 전화주시면 성실하게 답변 드리겠습니다.

 

○「궁금합니다」를 통해 민원을 제기해 주신 데 대해 감사드리며, 앞으로도 좋은 의견 많이 제안해 주시기 바랍니다.

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담당부서
소통혁신정책관   청렴혁신담당관
담당자
홍연주
연락처
064-710-4613
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