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[정례] 제주공공와이파이 만족도조사, 95%가‘긍정 답변’ 전년 동기대비 11% 증가

서비스 만족도 및 통신비 절감 효과 높고, 확대설치 요청 많아 !

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ㅁ 제주특별자치도는 지난 6월 5일부터 6월 16일까지 제주공공와이파이 이용자를 대상으로 만족도조사를 실시한 결과, 보통이상 긍정 답변이 전년 동기대비 11%가 상승한 95%로 나타나 도민들에게 높은 만족도를 보이는 것으로 조사되었다고 밝혔다.

 

ㅁ 공공와이파이 이용자 중 4만5천여명이 참여한 이번 설문조사는 도(道) 홈페이지와 공공와이파이 홈페이지, 와이파이 부가기능(홍보화면 팝업)을 통해 ▶서비스 만족도 ▶통신비 절감여부 ▶와이파이 주 사용장소 ▶와이파이 확대여부 등 건의사항 포함 9개의 조사항목으로 나눠 실시하였다.

❍ 특히, 이번 조사는 와이파이 부가기능을 활용하여 처음 시도한 모바일 설문조사로 전년도 동기대비 38배나 증가한 많은 인원이 참여하여 대중이 느끼는 만족도 설문데이터의 신뢰도를 높인 것으로 평가됐다.

※ 와이파이(Jeju Free Wifi) 선택→(사용자 등록)→설문조사+코로나19예방수칙→인터넷 이용

 

❍ 설문결과 서비스 만족도는 보통 이상 만족 응답율이 95%로 높았으며, 통신비 절감 효과 97%, 지속적인 와이파이 확대의견에 98%가 긍정적으로 답변하였다.

❍ 또한, 와이파이 이용자 중 76%가 버스와 정류소에서 주로 사용하고 있고, 주 연령층은 20대 31%, 10대 이하가 29%로 젊은 연령층이 반 이상을 차지하고, 학생이 47%를 이용하고 있어 이용장소, 연령층, 직업군(학생)이 상호 연관되고 있는 것으로 분석됐다.

❍ 개선 및 요구사항으로는 자주 노출(24시간 주기)되는 홍보화면(코로나19예방수칙) 팝업 및 변경된 로그인방식, 버스에서 와이파이명 재선택하는 것에 대한 불편 의견 등 와이파이 이용에 따른 불편사항과 도내 전 지역 와이파이 확대, 서비스 홍보, 성능/품질향상 개선 등 다양한 의견 등이 제시되었다.

※ 와이파이 활용한 코로나19 예방수칙 홍보(팝업) 실적_2020.6.21기준 : 792천명

 

 

ㅁ 제주공공와이파이 사업은 버스, 정류소, 관광지, 공원 등 도내 전지역에 공공 와이파이존을 구축하여, 이용자에게 무료 인터넷 서비스를 제공하고, 빅데이터 분석 등 최신 ICT기술을 융합한 제주 스마트시티 인프라를 조성하기 위해 추진하는 사업이다.

❍ 2024년까지 6,000대 설치 목표로 2020년 6월 현재 기준 4,543대가 구축되었다.

❍ 한편, 내 주변 중심으로 와이파이 위치정보를 쉽게 확인할 수 있는 방법은 와이파이홈페이지(https://wifi.jeju.go.kr), QR코드 스티커 등을 활용하면 된다.

 

ㅁ 노희섭 제주특별자치도 미래전략국장은 “이번 설문조사 결과를 바탕으로 개선 및 요구사항을 토대로 향후 공공와이파이 사업 추진에 적극 반영하고, 서비스 품질 향상 외에도 공공와이파이 인프라를 활용한 다양한 IOT 서비스와 융합한 새로운 고부가가치 서비스 창출 등에 최선의 노력을 다할 계획”이라고 밝혔다.

 

문의처| 064-710-2344 / 정보정책과

조회| 74

작성일| 2020-06-25 09:40:22

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