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[숙박환불 및 허위광고] 제주시 한립읍 숙박업소 사기 신고 게시물 상세보기
제목 [24534] [] [숙박환불 및 허위광고] 제주시 한립읍 숙박업소 사기 신고
작성자 마윤지 작성일 2020-06-08 09:26:52
조회 505 회 상태 완료
담당부서
  • 자치도>일자리경제통상국>경제정책과
  • 제주시>문화관광체육국>관광진흥과

1. 민원 신청자

  - 성명 : 마윤지

  - 동행자 : 22개월 아기와 배우자, 본인 포함 총 3인 가족임. 

 

2. 신고 내용

   상기 본인은 제주 2주 살기 일정으로 제주시 한립읍 명월리 스웨덴 리조트에 아래와 같이 계약함.

 

  - 계약 숙박일정 : 2020년 6월 2일 ~ 6월 16일 (14박 15일)

  - 계약 금액 : 2주 400,000원, 보증금 100,000원

  - 탐모라 064-713-6020 제주특별자치도 제주시 한림읍 한림북동길 7 216호

 

 

 

3. 문제 발생

 

  - 입주 1일차 : 청소 상태 불량, 방충망 파손으로 객실 내 열 수 있는 창문이 1개뿐임

환기 불가능,

  => 관리자에게 문의 : 목요일에 시설부장이 올 때까지 기다리라고 함.

  

  - 입주 2일차 : 관광 후 저녁 9시에 숙소 돌아옴. 온수가 전혀 나오지 않옴

  => 관리자에게 문의 : 관리자는 퇴근하였음, 냄비에 물을 끊여서 사용하라고 함

 

  - 입주 3일차 : 에어컨 및 선풍기 사용하려고 함.

에어컨 날개 및 선풍기 날개 먼지와 곰팡이로 새까맣게 변해있음

  => 관리자에게 문의 : 여행객이 2주동안 살 집이니 여행객들이 관리해야 한다고 함. 

  관리자는 에어컨 필터만 청소한다고 함(결국 상기 본인이 에어컨 날개 청소하고 사용함)

  당일 관광 후 객실 청소 및 수건 교체가 안되어서 문의함

 => 장기 숙박은 청소 및 수건 교체 안된다고 함.

직접 청소하고 직접 수건 세탁하여 사용하라고 함. (계약 전 언급 없었음)

  

  - 입주 4일차 : 아침에 일어나니 등이 간지러움. 등에 빈대 물린 자국 여러군데임.

                 배우자 확인하니 배우자 팔에도 빈대 물린 자국 여러군데 확인함.

                 집에서 따로 침구류 가지고 온 아기만 괜찮음.

    2박은 1층 침대에서 잤으나 창틀에 먼지가 너무 가까워서 3박에는 2층 침구류에서 잠.

    2층에서 자고 나서 빈대 물림.

    당일 아침 아기가 놀고 있는 거실에서 지름 10cm정도의 지네가 나와 물릴 뻔 함.

  

 == 이상 총 4박하고 더 이상은 견디지 못해서 나가겠다고 함.

(체크아웃 시점 6/6 토요일 11시50분)

      

14일 / 400,000 = 1박 28,500원

4박 요금 114,000원 제외한 286,000원 및 보증금 100,000원 총 386,000원 환불 요구함

    

=>관리자 답변 : 장기숙박일 경우에만 2주에 40만원이며

4박만 할 경우 정상요금 1박에 6만원 내야한다고 함.

화~토 5박요금 300,000원 제외하고 남은 10만원, 보증금 10만원

총 200,000 만원만 환불해준다고 함. 억울하면 소비자보호신고센터에 신고하라고 함.

           

 

민원자 의견 :  민원인은 4박만 했음, 관리자는 5박요금 요청하며 정상가격으로 계산함

               민원인은 정상적인 서비스를 제공받지 못했음.

       

               환불 태도 설명시 관리자 태도로 유츄할 때 자주 있는 상황으로 보임.

               인터넷 검색해보니 비슷한 사례 찾음.

 

* 식당의 위생 단속하는 것처럼 숙박업소도 해충,방역 및 청소상태 단속할 수 있는 조례를 만들어 숙박업소도 관리했으면 함. 

* 본인과 같은 피해자가 반복되지 않도록 위 업소를 철저히 관리했으면 함.

* 정상적인 환불 금액을 돌려받을 수 있도록 도움주시길 바람.

4박 요금 114,000원 제외한 286,000원 및 보증금 100,000원 총 386,000원임.

                  

  

 

 

 

[숙박환불 및 허위광고] 제주시 한립읍 숙박업소 사기 신고
[숙박환불 및 허위광고] 제주시 한립읍 숙박업소 사기 신고
위치 정보
제주특별자치도 제주시 한림읍 명재로 100-47 (스웨덴리조트)
첨부 #1 KakaoTalk_20200608_090546434.jpg (1 MBytes) 바로보기
첨부 #2 KakaoTalk_20200608_090748134.jpg (208 KBytes) 바로보기
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작성자 관광진흥과 (064-728-2765) 답변일 2020-06-15

안녕하세요. 제주시 관광진흥과 관광시설팀 김남형입니다. 귀하께서 의견을 주신 사안에 대해 검토를 마쳐 다음과 같이 회신하여 드립니다.

귀하께서 민원사항을 제기하신 이후, 위생상태를 점검하기 위해 위생관리과와 동행하여 해당 숙박업소(스웨덴펜션) 현장 방문을 하였으나, 폐문 부재로 점검을 실시하지 못하였습니다. 또한 환불 관련한 사항은 행정에서도 환불과 관련하여 원만히 해결되도록 안내하겠지만, 이와 별도로 소비자보호신고센터 등을 통해 해결방안을 문의하시기 바랍니다.

이와 관련하여 추가적으로 문의사항이 있으시면 제주시청 관광진흥과 김남형(064-728-2765)에게 전화주시면 성실하게 답변 드리겠습니다.

 

 
작성자 경제정책과 (064-710-2622) 답변일 2020-06-09

안녕하세요. 제주특별자치도 소비생활센터 김수현입니다.

 

귀하께서 게시판에 올려주신 사안에 대해서 귀하와 통화로 갈음하였습니다.

 

감사합니다.

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