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제목 탐방예약시스템의 개선
작성일 2021-01-08 12:49:43 조회 345 회
작성자 이빈
안녕하세요.
연일 이어지는 폭설과 한파에 노고가 많으십니다.

1월 4일 06시에 성판악 탐방로로 백록담에 다녀왔습니다. 사전 예약해 받은 QR코드가 게이트에서 인식오류가 있어 직원분들의 안내에 따라 게이트 우측의 부스에서 스캐너로 따로 확인하고 입산했습니다.
1월 5일 동시간대 성판악 예약을 했었으나 4일 저녁에 취소했습니다.
1월 6일 06시 03분에 또 성판악 탐방로로 백록담에 다녀왔습니다. 이번에는 게이트에서 QR코드 인식이 정상적으로 되었습니다.
1월 7일과 8일에도 동시간대 성판악 탐방로 예약이 있었으나 전면통제로 취소 되었습니다.

QR코드 인식오류가 있던 4일 예약건의 상태가 아직도 "예약완료"입니다. 그로 인해 시스템에서 노쇼로 인식하여 1월 5~25일 20일간 이용제한 패널티가 발생하였고, 그럼에도 불구하고 상기한 바와 같이 6일에 정상적인 입산이 가능했습니다.
제가 직접 취소한 5일 예약건은 정상적으로 취소되어 "사용자취소"로 보여집니다.
7일 새벽에 대설경보 안내와 함께 7일 예약건 취소 문자를 받았으나 시스템 상에는 4일과 마찬가지로 "예약완료"로 보여지며 또 다른 노쇼로 인식해 1월 8~28일 20일간 이용제한 패널티가 다시 한 번 발생했습니다. (7일 늦은 오후에 예약 일괄취소 문자를 또 수신했는데 이건 7일 예약건인지 8일 예약건인지 확실치 않습니다.)
8일 새벽에 "입산통제 등의 사유로 취소" 문자를 받았고, 시스템상에 "관리자취소"로 나오며 이번에는 패널티가 발생하지 않았습니다.

1. 4일과 7일 예약건에서 발생한 패널티 오류에 대한 확인 및 철회 바랍니다.
2. 이용 완료한 예약건의 상태는 "사용중"이 아닌 "사용완료"로 보여짐이 나을 듯 합니다.
3. 기상악화등의 이유로 입산통제가 발생하여 일괄취소 안내 시 탐방일을 기재해주셨으면 합니다.
4. 노쇼로 인한 예약부도에 대한 패널티는 3개월 이용제한으로 안내되어 있는데 시스템 오류여부와 관계없이 왜 20일 패널티였는지 확인이 필요합니다.
5. 입산 시 시스템 상의 패널티가 정상적으로 적용이 되는지 또한 확인이 필요합니다.

시스템의 보완을 통해 보다 편리한 한라산 탐방이 이루어지길 바랍니다.
감사합니다.
『탐방예약시스템의 개선』에 대한 답변
답변자 한라산국립공원관리소 연락처 064-710-7857

한라산국립공원 홈페이지를 방문해 주셔서 감사합니다.

선생님이 의견 주신 1번 내용은 해제되었고요, 2번 내용은 이용 완료 상태 명칭은 사용으로 수정 예정입니다. 3번도 수정하고 있습니다. 4번 노쇼에 대한 제한일 적용 건은 운영 초 적용 오류로 1월7일부터 적용되도록 수정하였습니다. 5번은 예약부도자는 예약 운영 탐방로 3개월 동안 탐방 예약이 제한을 주고 있으며, 입산 시 탐방 제한은 현재 시스템으로 어려운 실정입니다. 한라산 탐방 예약에 불편함이 없도록 더욱 노력하도록 하겠습니다. 예약 관련 문의 사항이 있으시면 713-9953으로 전화 주시면 성심껏 답변하여 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

 

답변일: 2021-01-18


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담당자
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연락처
064-710-7854
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