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소방서식

보도자료

[수시] 24시간 묻고 답해요! 제주소방 챗봇민원서비스 본격 가동

AI기반 카카오톡 챗봇시스템 구축 서비스 본격 운영, 반복 문의사항 등 총96개 답변정보 제공

제주소방안전본부 1 제주소방안전본부 1

□ 제주특별자치도 소방안전본부(본부장 박근오)는 24시간 민원응대가 가능한 카카오톡 챗봇민원시스템를 구축하여 서비스를 본격 제공하고 있다고 밝혔다.

 

□ 챗봇(chatbot)은 채팅(chatting)과 로봇(robot)의 합성어로 사용자가 상담원을 통하지 않고도 시간과 장소에 관계없이 실시간으로 정보와 서비스를 제공받을 수 있는 대화형 메신저 서비스이다.

 

□ 제주소방 챗봇민원서비스는 별도의 앱 설치 없이 챗봇 연결 QR코드를 스마트폰 카메라로 촬영하여 해당링크로 접속하거나, 카카오톡에서 제주소방안전본부를 검색해 친구로 채널을 등록하면 별도의 승인절차 없이 쉽게 이용이 가능하다.

 

□ 이번 구축된 시스템은 사전 부서별 의견수렴을 통해 반복적인 문의사항 및 소방안전정보 등 총96개 답변 정보를 제공하고 있으며, 답변은 항목 선택 또는 키워드 ‧ 서술형 대화 등 투 트랙 방식으로 진행된다.

□ 특히 인공지능(AI)을 이용한 자연어 처리가 가능해 대화형으로 질문해도 관련성이 가장 높은 답변 정보를 받을 수 있으며, 향후 소방관련 법령 제‧개정 사항 반영 및 답변정보 추가 등 정기적으로 챗봇시스템을 개선해나갈 계획이다.

 

□ 박근오 소방안전본부장은 “챗봇민원서비스를 통해 제공되는 다양한 소방 관련 정보의 정확도를 높이기 위해 자료 관리를 더욱 강화하는 한편, 도민들이 시간과 장소에 제약없이 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 적극 홍보하겠다.”라고 말했다.

 

문의처| 064-710-3560 / 소방정책과

조회| 12

작성일| 2022-08-08 09:30:04

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