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제목 윗세오름 매점의 갑질에 대하여
작성일 2017-01-20 11:27:48 조회 1,724 회
작성자 김광훈
한라산국립공원 소장님에게 전화를 할까?!?!
도청 Home Page에 올려야 하나?!?!를 고민하다가 여기를 알게되어 올립니다.
약 2개월쯤 전 주말에 윗세오름 매전에 가게 되었는데...
마침 시간이 12시가 되었습니다. 그런데 매점 앞에는 종이박스에 [점심시]간이라고 적어 놓고 컵라면을 팔지 않고 있었습니다. 그 당시 탐방객들이 약 10여명 정도가 기다리는 상황이었느데...
너무 황당해서 안에 있는 직원에게 물어봤습니다.. "점심시간이면 교대로 돌아가면서 식사를 하고, 탐방객들을 기다리게는 하지 말아야 하지 않느냐?" 했더니 "점심시간에 같이 식사를 해야지 어떻게 따로 먹느냐?"고 하면서 당연히 기다려야 한다고 하더라고요...
참 너무 화가나서 책임자를 찿았더니 없다고 하고, 할 수 없이 컵라면도 못먹고 그냥 내려왔습니다.

그리고 지난 주말에 윗세오름을 가보니까 매점이 인산인해로 발디딜틈이 없었습니다.
저도 그틈에 끼어 줄을서고 컵라면을 샀는데... 이번에는 컵라면을 개봉도 안하고 탐방객이 직접 비닐을 뜯고 스프를 비워야 물을 부어주더라고요.
물론 그런것은 먹는 사랍이 직접할 수 있습니다. 문제는 빽빽이 줄을 서서 기다리는데, 돈을 내고 그 앞에서 비닐을개봉하고 스프를 넣고 하는 시간이 컵라면 1개당 많게는 1뷴정도가 소요되어 뒤에서 기다리는 사람들이 지체시간을 점점더 길어지게 되었다는 것입니다. 그리고 평상시에는 항상 스프까지 넣어진 컵라면을 주더니 인파가 몰릴때는 그 와 정반대로하니 일일이 탐방객이 비닐뜯고 스프뜯고... 개인적으로는 얼마되지 않는 시간이 10명이면 10분이 늦어지는 것입니다...
그런데 더욱 황당한 것은 물비워주는 사람 한사람외에 컵라면 옆에 우두커니 서있는 사람이 팔장끼고 구경만 하고 있었다는 것입니다.

그 앞에서 컵라면 개봉을 못해 시간이 지체되는 것을 지켜보면서 그것을 즐기는 듯한 표정으로?!?!

그리고 항상 예측이 되는 상황(주말 탐방객이 몰릴 때)이면 미리미리 컵라면도 개봉해서 손님맞을 준비를 해야 당연한 것을...
내가 알기로는 거기 근무하는 직원도 국립공원 소속으로 알고 있는데?!?! 아닌가요?? 개인이 운영하고 있나요??

위의 행태는 그야말로 '탐방객을 개.돼지로 밖에 생각 안하는 행정의 시대착오적인 발상'이라 분개 아니할 수 없습니다.
교육이 안되면 직원을 교체하십시요. 친절교육도 쫌 시키시고요.
도민이 이렇게 느끼는데 관광오신 분은 오죽하겠습니까???

당장 시정하여 주시기 바랍니다!!!

-너무 한라산을 사랑하여 매주 산을 찾는 도민이-
『윗세오름 매점의 갑질에 대하여』에 대한 답변
답변자 한라산국립공원관리소 연락처 064-710-7854

한라산국립공원 홈페이지를 방문해 주셔서 감사합니다.

 

○ 안녕하십니까? 후생복지담당 한정길입니다.

윗세오름매점 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 그리고매점 직원들이 적절치 못한 민원응대를 한 점에 대해 담당직원으로써 우선 송구스런 말씀을 드립니다.

○ 매점 직원이 무례한 언행과 행동은 앞으로 불편이 없도록 지속적인 친절교육을 통해 한라산을 찾는 탐방객들에게 이번과 같은 일이 다시는 일어나지 않도록 개 선해 나가겠습니다. 또한 점심시간에 컵라면을 판매는 직원들에게 인지를 시켜 판 매하도록 하겠습니다.

 

○ 2017년도 1월부터 매점에 신용카드단말기를 설치하여 신용카드로 결재를 하고 있다보니 현금판매보다 시간이 다소 늦어지고 있습니다.

그러다보니 매점 직원들이 기다리는 시간을 줄이려고 컵라면을 개봉을 하지 않고 판매를 했습니다. 앞으로는 종전과 같이 컵라면을 개봉하고 스프 및 온수 를 부어 탐방객들에게 불편하지 않도록 컵라면을 제공하겠습니다.

○ 기타 궁금한 사항이 있으시면 한라산국립공원 보호관리과(064-710-7817)으로 연락 주시면 감사하겠습니다.

답변일: 2017-01-24


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담당자
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