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서귀포시청의 민원봉사에 감동 느껴 게시물 상세보기
제목 서귀포시청의 민원봉사에 감동 느껴
작성일 2005-07-26 13:41:31 조회 2,651 회
작성자 최진표
내년이면 회갑을 맞이하는 내가 관공서의 민원 봉사에 이처럼 감동을 받기는 처음이다.

보목동은 내 집사람의 고향이다. 최근에 집사람이 호적등본을 제출할 일이 생겼다. 요즈음에는 전자정부 시대라 굳이 고향 곳에 직접 신청을 하지 않아도 거주지 동사무소에서 이런 증명서를 뗄 수 있어 얼마나 편리한지... 그런데 문제가 생겼다. 호적등본에 느닷없이 처의 원적이 <서귀읍 포하리 ***번지>라고 기재되어 있는 것이 아닌가.

내가 거주하는 서울의 모 동사무소 직원의 말로는 한글 전산화 작업 때 잘못 입력된 것 같다는 것이다. 그래서 부랴부랴 나의 고향 곳 면사무소에 전화를 걸어 문의를 하니 호적담당 계장의 답변은 민원인이 원적지에서 제적등본을 발급받아 팩스로 보내주면 정정을 해 주겠다는 것이었다.

전국적인 행정 전산망이 잘 구축된 지금 행정착오임이 분명한 사안을 민원인에게 그 책임을 전가시키지 않고도 처리가 가능하리라고 생각한 나는 면사무소 담당자의 구태의연한 답변에 무척 실망을 했다.

그래서 혹시나 하고 보목동을 관할하는 송산동 동사무소에 전화를 걸어 사정을 얘기했더니 호적정정은 소관사항이 아니라고 하면서 서귀포 시청 호적계 전화번호를 알려 주었다. 시청 호적계에 전화를 걸었더니 마침 김순미씨가 전화를 받았다. 사정을 얘기했더니 김순미씨는 그 면사무소의 민원처리방식에 의문을 제기하면서 자신이 직접 그 쪽과 연락을 취해 문제를 해결해서 결과를 통보해 주겠다는 것이 아닌가? 심부름 센타에 일을 맡긴 것도 아닌데 이처럼 쉽게 문제가 해결되리란 기대를 누가 할 수 있단 말인가?

두세 시간이 지나 김순미씨로부터 집사람의 원적이 제대로 정정되었다는 통보를 받았다.

김순미씨의 투철한 봉사정신과 신속한 민원처리에 감동하지 않을 사람이 누가 있겠는가? 김순미씨는 분명 모든 공무원들의 귀감이 라 아니할 수 없다. 우리 모두 김순미씨에게 아낌없는 격려와 칭찬을 보내는 것은 어떨지?

또 한가지 짚어 볼 것이 있다. 이처럼 훌륭한 공무원의 복무자세를 보면서 시장님의 숨은 노력과 탁월한 시정능력을 미루어 짐작할 수 있음이다. 시장님께도 감사와 격려의 인사말을 전하고 싶다.

<살기좋은 제주도, 인심좋은 서귀포>의 무궁한 번영를 기원하면서 이 자리를 빌어 김순미씨에게 다시 한번 감사하는 마음을 전합니다.

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