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제목 항공위탁 수하물이 분실된 경우 보상기준
작성일 2008-07-01 10:54:57 조회 696 회
작성자 운영자
항공위탁 수하물이 분실된 경우 보상기준 [상담]제주도 경제정책과 소비자생활센터 서귀포신문 webmaster@seogwipo.co.kr 소비자는 제주에서 출발하는 국내선 항공기를 이용하여 광주에 도착한 뒤 수하물을 찾는 과정에서 가방이 분실된 사실을 알게 되었습니다. 가방 속에는 여행에 필요한 여러 벌의 옷과 화장품 등 잡화가 들어있었는데, 수하물에 대한 별도의 귀중품 신고는 하지 않았고 추가요금도 지불하지 않았습니다. Q1:여행을 하는 경우에 항공기 기내에 들고 갈 수 있는 짐은 한정적인데요, 나머지 여행가방을 수하물로 보냈다가 분실된 경우에 배상한도는 어떻게 되는지 알고 싶습니다. A1:소비자는 여행을 가려고 의류와 화장품, 수영복 등을 구입하여 여행가방에 넣고 수하물위탁을 하였다고 합니다. 따라서 항공사에 구입 영수증을 첨부하여 손해배상을 청구했는데요, 분실된 여행가방을 찾을 수가 없어서 항공사에서 항공수하물 운송약관에 따라 배상이 이루어졌습니다. 하지만 소비자가 원하는 전액배상은 받을 수가 없었으며, 일부만 배상을 받을 수 있었습니다. Q2:일부만 배상이 이루어진다면 소비자들의 불만이 많을 것 같은데요, 수하물 분실에 따른 배상책임에 관한 약관을 자세하게 알려주시지요. A2:비행기 탑승 승객의 수하물이 분실되는 경우에 항공수하물 운송약관에 따라서 수하물의 손상, 지연 또는 분실시 배상책임 한도액이 정해져 있기 때문에 금전적으로 충분한 배상이 되지 않는다고 항의하는 소비자들이 많습니다. 하지만 거의 모든 항공사가 국제항공운송협회(IATA)에서 채택한 바르샤바협약에 근거하여 배상처리를 해준다고 볼 수 있는데요, 해당 운송약관에 따르면 위탁수하물 분실에 대한 배상책임 한도액은 1kg당 미화 20달러로 되어 있습니다. 따라서 소비자가 무료로 실을 수 있는 수하물의 허용량은 1인당 20kg이므로, 미화 400달러 또는 그 상당액을 배상받을 수 있습니다. 다만, 소비자가 귀중품 내용을 신고하고 추가 요금을 지불하였을 경우에는 적정금액을 배상 받을 수 있습니다. 2008년 06월 28일 서귀포신문의 다른기사 보기

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