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2018년 3월 소비자상담 동향 게시물 상세보기
제목 2018년 3월 소비자상담 동향
작성일 2018-04-25 09:06:29 조회 1,003 회
작성자 경제일자리정책과

                                                                                                                       [출처: 한국소비자원]

2018년 3월 소비자상담 동향

- ‘투자자문(컨설팅)’, ‘공기청정기’, ‘종합체육시설회원권’ 관련 상담 증가 -

(상담건수) 2018년 3월 ‘1372소비자상담센터’ 소비자상담은 64,613건으로 전년동월(67,626건)대비 4.5%(3,013건) 감소, 전월(54,808건)대비 17.9%(9,805건) 증가함.

1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

(증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘투자자문(컨설팅)’(333.3%), ‘호텔’(109.7%), ‘셔츠’(35.5%), ‘공기청정기’(24.2%), ‘이동전화서비스’(20.0%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘종합체육시설회원권’(71.0%), ‘운동화’(67.9%), ‘투자자문(컨설팅)’(64.8%), ‘캐주얼바지’(56.0%), ‘셔츠’(49.4%) 등의 순임.

* 투자에 대한 관심이 높아지면서 ‘투자자문(컨설팅)’은 전년동월대비 급증하였고, 호텔예약사이트의 이용증가에 따라 ‘호텔’ 관련 상담, 미세먼지 및 황사의 영향으로 인한 ‘공기청정기’ 상담도 증가함. 한편, 봄으로 계절이 바뀜에 따라 건강관리를 위하여 ‘종합체육시설회원권’, 패션 변화에 따른 ‘운동화’, ‘캐주얼바지’, ‘셔츠’ 등 관련 상담이 전월대비 증가함.

(판매방법) 특수판매 관련 상담은 20,564건으로 전체 상담의 31.8%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(13,627건)이 가장 많았고, ‘방문판매’(2,472건), ‘전화권유판매’(1,727건), ‘TV홈쇼핑’(1,280건) 등의 순임.

* ‘전자상거래’는 항공여객운송서비스, 운동화, 점퍼·재킷류, ‘방문판매’는 정수기대여(렌트), 학습지, 상조서비스, ‘전화권유판매’는 이동전화서비스, 휴대폰/스마트폰, 초고속인터넷, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행, 정수기대여(렌트), 전기진공청소기 관련 상담이 많았음.

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘이동전화서비스’(2,090건), ‘휴대폰/스마트폰’(1,791건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,367건), ‘초고속인터넷’(1,304건), ‘정수기대여(렌트)’(1,051건) 등의 순임.

【 3월 소비자상담 다발 품목 현황 】

( 단위 : 건 , %)
 

순위

품목명

건수

 

주요 상담내용

비율

1

이동전화서비스

2,090

3.2

­ 가입 시 안내받은 요금보다 과다청구 ­ 결합상품 할인 요건에 대한 안내 미흡 ­ 약정지원금 미지급, 약정내용 상이, 위약금 미지원 등 계약불이행 ­ 단순변심으로 인한 개통 취소 시 위약금 관련 기준 문의

2

휴대폰/스마트폰

1,791

2.8

­ 온라인 개인 간 거래 시 연락두절, 미배송 ­ 수리비용 과다청구, 수리용 부품 미보유, 데이터 유실 등 A/S 불만족 ­ 광고 내용과 상이한 기능, 기기성능 저하, 배터리 충전 불량, 반복하자 발생

3

헬스장·
휘트니스센터

1,367

2.1

­ 계약서 미교부, 계약내용 설명 미흡 ­ 장기 이용권 해지요청 거부 또는 위약금 과다청구, 환불 지연 ­ 업체 폐업으로 인한 연락두절 시 환급 방법 문의

4

초고속인터넷

1,304

2.0

­ 결합상품 중도해지 시 설치비용 및 위약금 과다청구 ­ 서비스 불가지역, 이전설치 불가지역 이사로 인한 해지 시 위약금 요구 ­ 자동 계약연장, 해지신청 누락, 사용하지 않은 이용대금의 부당청구 ­ 인터넷 속도 저하, 장애발생 등

5

정수기대여(렌트)

1,051

1.6

­ 한일월드 부도 이후 각 인수업체에서 계약 관련하여 강제 사용요구 또는 계약해지 시 위약금 과다 청구 ­ 렌탈 서비스 이용 후 관리 미흡 ­ 기기성능 하자로 인한 계약해지 및 교환 요구 시 거절 또는 처리지연

(상담사유) ‘품질’(13,615건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(12,785건), ‘계약불이행’(9,351건) 등의 순으로 많음.

* ‘품질’은 치과, 휴대폰/스마트폰, 점퍼·재킷류, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 초고속인터넷, 이동전화서비스, ‘계약불이행’은 이동전화서비스, 택배화물운송서비스, 항공여객운송서비스 관련 상담이 많았음.

(연령대별) 연령대별 다발품목을 보면 ‘10대 이하’는 인터넷교육서비스, ‘20대·30대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘40대’는 이동전화서비스, ‘50대’는 초고속인터넷, ‘60대 이상’은 이동전화서비스 관련 상담이 가장 많았음.

* 소비자의 연령대 확인이 가능한 57,726건 중 ‘30대’가 18,529건(32.1%)으로 가장 많고, ‘40대’(15,617건, 27.1%), ‘50대’(10,294건, 17.8%), ‘20대’(7,338건, 12.7%) 등의 순으로 나타남.

(상담처리) 2018년 3월 상담(64,613건) 중 51,825건(80.2%)은 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,675건(15.0%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,103건(4.8%)을 처리함.

자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.

< 붙임 > 2018년 3월 소비자상담 동향 분석 결과

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
1372운영팀
황진자 팀 장(043-880-5801) / 최리나 조사역(043-880-5807)
첨부 #1 180423_2018년+3월+소비자상담+동향_보도자료.pdf (553 KBytes) 바로보기

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