본문 바로가기 news

기업형 슈퍼마켓 서비스 만족도, ‘매장이용 편리성’ 높고, ‘정보제공’ 낮아 게시물 상세보기
제목 기업형 슈퍼마켓 서비스 만족도, ‘매장이용 편리성’ 높고, ‘정보제공’ 낮아
작성일 2017-11-27 09:32:49 조회 1,194 회
작성자 경제일자리정책과

                                                                                                                                                         [출처: 한국소비자원]

기업형 슈퍼마켓 서비스 만족도, ‘매장이용 편리성’ 높고, ‘정보제공’ 낮아

- PB 상품 만족도, ‘가격’ 높고, ‘상품 다양성’ 낮아 -

한국소비자원이 시장점유율 상위 4개 기업형 슈퍼마켓에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도 평균은 3.80점(5점 만점 기준)이었으며, 홈플러스 익스프레스·GS수퍼 순으로 만족도가 높았다.

‘매장이용 편리성’ 만족도는 높은 반면, ‘정보제공’ 만족도는 낮아

기업형 슈퍼마켓 이용자 1,200명을 대상으로 조사한 결과, ‘매장이용 편리성’(3.73점), ‘가격·부가혜택’(3.71점), ‘직원서비스’(3.70점) 만족도는 높은 반면, ‘정보제공’(3.49점), ‘상품 다양성’(3.54점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

‘매장이용 편리성’, ‘직원서비스’, ‘가격·부가혜택’, ‘서비스 호감도’에서는 홈플러스 익스프레스가 높은 평가를 받았으며, ‘상품 다양성’ 만족도는 이마트 에브리데이가, ‘정보제공’ 만족도는 롯데슈퍼와 GS수퍼가 상대적으로 높았다.

‘매장이용 편리성’, ‘직원서비스’, ‘가격·부가혜택’, ‘서비스 호감도’에서는 홈플러스 익스프레스가 높은 평가를 받았으며, ‘상품 다양성’ 만족도는 이마트 에브리데이가, ‘정보제공’ 만족도는 롯데슈퍼와 GS수퍼가 상대적으로 높은 것으로 나타남

PB 상품, ‘가격’ 만족도는 높으나 ‘상품 다양성’ 만족도는 낮아

한편 PB(Private Brand, 자체브랜드) 상품 이용자 855명을 대상으로 조사한 결과, 이마트 에브리데이 ·GS수퍼 순으로 만족도가 높았다. PB 상품 구입 이유로 71.9%(615명)가 ‘저렴한 가격’을 꼽았으며 PB 상품 이용 만족도에서도 ‘가격’에 대한 만족도가 높게 나타났다. 반면 ‘상품 다양성’ 만족도는 상대적으로 낮게 나타나 소비자들은 다양한 PB 상품의 출시를 희망하는 것으로 분석됐다.

배달서비스, ‘안전한 상품배달’ 만족도는 높으나 ‘다양한 주문방법’ 만족도는 낮아

배달서비스 이용자 517명을 대상으로 조사한 결과, 롯데슈퍼·GS수퍼 순으로 만족도가 높았다.

부문별로는 ‘안전한 상품배달’, ‘배달시간 준수’에 대한 만족도가 높은 반면 ‘다양한 주문방법’, ‘배달 가능시간’에 대한 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유했고, 사업자별로 취약한 부문에 대한 개선을 유도함으로써 향후 해당 서비스의 소비자만족도가 향상될 것으로 기대된다고 밝혔다.

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
소비자정보국 서비스비교팀
마미영 팀장 (043-880-5721) / 이은경 대리 (043-880-5723)
첨부 #1 171127_서비스+비교조사(기업형+슈퍼마켓)_보도자료.pdf (355 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
1984 나노 식품 및 화장품, 안전 관리·감독 강화 필요.. 1 경제일자리정책과 2017-12-13 1223
1983 2017년 11월 생필품 가격동향 분석 1 경제일자리정책과 2017-12-11 1203
1982 식용곤충식품 위해사고 경험 10명 중 1명꼴로 나타나.. 1 경제일자리정책과 2017-12-11 1248
1981 프랜차이즈 헤어샵 서비스 만족도, ‘직원서비스’ 높.. 1 경제일자리정책과 2017-12-07 1236
1980 아로마 에센셜 오일에서 알레르기 유발물질 검출.. 1 경제일자리정책과 2017-12-07 1325
1979 헬스사이클, 전 제품이 칼로리 소모량 표시가 부정확.. 1 경제일자리정책과 2017-12-07 1349
1978 자동차 이용 중 손가락·머리 끼임 등 안전사고 주의.. 1 경제일자리정책과 2017-12-05 1267
1977 옥상 외식시설(루프탑), 난간 낮아 안전사고 위험.. 1 경제일자리정책과 2017-12-01 1923
1976 사례로 배우는 상조서비스 피해 예방 요령.. 1 경제일자리정책과 2017-11-29 1238
1975 ‘쇼핑카트 안전사고 예방 캠페인’ 시행.. 1 경제일자리정책과 2017-11-29 1253
기업형 슈퍼마켓 서비스 만족도, ‘매장이용 편리성’.. 1 경제일자리정책과 2017-11-27 1194
1973 수능 마친 예비 사회초년생을 위한 맞춤형 소비자교육.. 2 경제일자리정책과 2017-11-24 1215
1972 수입쇠고기 구매이유는 ‘합리적인 가격’.. 2 경제일자리정책과 2017-11-24 1227
1971 고속도로 졸음쉼터 진·출입로 짧고 안전사고 위험 높.. 1 경제일자리정책과 2017-11-24 1221
1970 의료기기 오인 우려‘건강·미용’관련 온라인광고 빈.. 1 경제일자리정책과 2017-11-22 1172
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사