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제목 2018년 연간 소비자상담 동향
작성일 2019-03-08 09:34:24 조회 483 회
작성자 경제정책과

2018년 연간 소비자상담 동향

- 대진침대, 투명치과 집단분쟁조정 관련 ‘침대’ 및 ‘치과’, 청약철회 거절로 인한 ‘투자자문’ 상담 증가 -

(소비자상담 건수) 2018년 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담은 총 792,445건으로 전년(795,882건) 대비 0.4% 감소함.
(접수방법) 전화(81.2%), 인터넷(14.6%), 서신·팩스(3.5%), 방문(0.7%)순임.

* 1372소비자상담센터(국번없이 1372)는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터로 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

(소비자상담 다발 품목) 소비자상담 상위 다발 품목은 침대(26,698건), 이동전화서비스(22,120건), 휴대폰/스마트폰(18,094건), 헬스장·휘트니스센터(17,174건), 국외여행(13,088건) 등의 순임.

【 상담 다발 품목 현황 】

(단위 : 건, %)

순위 품목(소분류) ‘17년 ‘18년 전년 대비
상담건수 비율 상담건수 비율 증감건수 증감률
1 침대 3,251 0.4 26,698 3.4 23,447 721.2
2 이동전화서비스 21,876 2.7 22,120 2.8 244 1.1
3 휴대폰/스마트폰 24,365 3.1 18,094 2.3 -6,271 -25.7
4 헬스장·휘트니스센터 18,061 2.3 17,174 2.2 -887 -4.9
5 국외여행 14,237 1.8 13,088 1.7 -1,149 -8.1
6 초고속인터넷 14,496 1.8 13,052 1.6 -1,444 -10.0
7 치과 6,133 0.8 12,479 1.6 6,346 103.5
8 정수기대여(렌트) 11,458 1.4 11,362 1.4 -96 -0.8
9 항공여객운송서비스 10,433 1.3 11,275 1.4 842 8.1
10 택배화물운송서비스 10,355 1.3 10,047 1.3 -308 -3.0

<붙임> 품목별 주요 상담내용

(증감률 상위 품목) 전년(2017년) 대비 상담 증가율이 높은 품목은 침대(721.2%), 투자자문(컨설팅)(311.0%), 치과(103.5%) 등의 순임.
반면, 전년 대비 상담 감소율이 높은 품목은 휴대폰/스마트폰(-25.7%), 자동차보험(-24.0%), 상조서비스(-22.1%) 등의 순임.

【 상담 증가율 상위 10위 품목 현황 】

(단위 : 건, %)

순위 품목(소분류) ’17년 ’18년 증가율(전년 대비)
1 침대 3,251 26,698 721.2
2 투자자문 (컨설팅) 1,855 7,624 311.0
3 치과 6,133 12,479 103.5
4 호텔 3,725 4,874 30.8
5 에어컨 8,068 8,985 11.4
6 운동화 5,138 5,587 8.7
7 항공여객운송서비스 10,433 11,275 8.1
8 소파 4,207 4,532 7.7
9 자동차수리·점검 5,486 5,815 6.0
10 아파트 4,950 5,232 5.7

【 상담 감소율 상위 10위 품목 현황 】

(단위 : 건, %)

순위 품목(소분류) ’17년 ’18년 감소율(전년 대비)
1 휴대폰/스마트폰 24,365 18,094 -25.7
2 상조서비스 9,537 7,428 -22.1
3 중형승용자동차 10,128 8,293 -18.1
4 인터넷교육서비스 5,591 4,837 -13.5
5 자동차대여(렌트) 4,714 4,115 -12.7
6 중고자동차중개·매매 10,392 9,096 -12.5
7 초고속인터넷 14,496 13,052 -10.0
8 일반강습(입시학원 등) 6,444 5,899 -8.5
9 국외여행 14,237 13,088 -8.1
10 냉장고 6,717 6,248 -7.0

소비자상담이 전체 상담의 0.5% 이상인 품목 중 전년 대비 증감률 상위 품목 선정

<붙임> 품목별 주요 상담내용

(특수판매) 특수판매 관련 상담은 254,429건으로 전체 상담의 32.1% 이며, 유형별로는 전자상거래 관련 상담(172,383건)이 가장 많았고, 방문판매(28,485건), 전화권유판매(19,735건), TV홈쇼핑(16,669건) 등의 순임.
전년 대비 전자상거래(9.7%↑) 관련 상담이 증가한 반면, 방문판매(10.8%↓) 관련 상담은 감소함.

* 전자상거래는 항공여객운송서비스·국외여행·점퍼·재킷류, 방문판매는 상조서비스·정수기대여(렌트)·학습지, 전화권유판매는 투자자문(컨설팅)·이동전화서비스·초고속인터넷 관련 상담이 많았음.

(상담사유) 상담 사유는 품질 관련(21.8%), 계약해제·해지/위약금(19.4%), 계약불이행·불완전이행(14.0%), 청약철회(8.1%) 등의 순으로 많았음.
전년 대비 안전(제품/시설)(86.1%↑) 관련 상담이 크게 증가한 반면, 법·제도(35.2%↓) 관련 상담은 감소함.

* 품질 관련은 침대·양복세탁·휴대폰/스마트폰, 계약해제·해지/위약금은 헬스장·휘트니스센터·국외여행·초고속인터넷, 계약불이행(불완전이행)은 이동전화서비스·치과·택배화물운송서비스 관련 상담이 많았음.

(연령대) 소비자 연령 확인이 가능한 상담 713,588건 중 연령대별로는 30대가 219,657건(30.8%)으로 가장 많았고, 40대 190,781건(26.7%), 50대 132,481건(18.6%), 20대 90,574건(12.7%) 등의 순임.

* 연령대별 다발 품목으로 10대 이하는 치과, 20대·30대는 헬스장·휘트니스센터, 40대 이상은 침대 관련 상담이 많았음.

(지역) 인구 만명당 소비자상담은 서울특별시(185.3건), 대전광역시(171.9건), 경기도(168.5건) 등의 순으로 많았음.
(상담처리) 2018년 접수된 전체 상담 건 중 626,333건(79.1%)에 대해 소비자분쟁해결기준 설명 및 관련 법·제도 등을 소비자에게 안내하여 자율적인 피해해결에 도움을 제공함.
사업자와의 분쟁이 자율적으로 해결되지 않은 상담은 소비자단체 및 지방자치단체가 피해처리(120,660건, 15.2%)하거나 한국소비자원의 피해구제(45,339건, 5.7%) 등으로 진행함.

자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
1372운영팀
이상근 팀장(043-880-5801) / 최리나 조사역(043-880-5807)
첨부 #1 상담동향.pdf (454 KBytes) 바로보기

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