본문 바로가기 news

2019년 6월, ‘샌들·슬리퍼‘, ‘에어컨‘ 소비자불만 증가율 높아 게시물 상세보기
제목 2019년 6월, ‘샌들·슬리퍼‘, ‘에어컨‘ 소비자불만 증가율 높아
작성일 2019-07-23 10:20:27 조회 330 회
작성자 경제정책과

2019년 6월, ‘샌들·슬리퍼‘, ‘에어컨‘ 소비자불만 증가율 높아

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 6월 전체 상담 건수가 전월 대비 11.5% 감소했다고 밝혔다.

품질 불량 등 `샌들·슬리퍼'에 관한 상담 건수 증가율이 가장 높았고, 품질 및 A/S와 관련된 `에어컨'의 상담 건수 증가율이 뒤를 이었다.

소비자상담 전월 대비 11.5% 감소

2019년 6월 소비자상담은 55,268건으로 전월(62,440건) 대비 11.5%(7,172건) 감소했고, 전년 동월(70,764건) 대비 21.9%(15,496건) 감소했다.

전년 동월 대비 ‘공연관람’, 전월 대비 ‘샌들·슬리퍼’ 상담 증가

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전년 동월 대비 `공연관람'이 85.7%로 가장 많이 증가했고, `투자자문컨설팅'(79.0%), `기타매체광고*'(36.9%) 순으로 증가율이 높았다. 전월 대비 증가율이 높은 품목은 `샌들·슬리퍼'(56.0%), `에어컨'(21.7%), `미용서비스'(11.0%) 등이었다.

* 식당 홍보 등 사업자간 블로그 마케팅 계약, 인터넷 홈페이지 제작 광고 등

휴가철을 앞두고 전자상거래를 통해 `샌들·슬리퍼'를 구입했으나 염색 또는 봉제·접착 상태가 불량하거나 착용 후 통증이 발생했다는 등의 품질 문제를 제기하는 불만이 많았고, `에어컨'의 경우 제품 파손, 배관 누수, 설치 미흡 등 품질 및 A/S와 관련된 불만이 많았다.

상담 다발 품목으로는 점퍼·자켓류, 간편복 등 `의류·섬유' 품목이 2,274건으로 가장 많았고, 이어 `이동전화서비스' 1,621건, `헬스장·휘트니스센터' 1,559건 순으로 전월과 순위가 동일했다.

30대(30.5%), 품질·A/S(28.5%) 관련 소비자상담 많아

연령대별로는 30대가 15,746건(30.5%)으로 가장 많았고 40대 14,238건(27.6%), 50대 9,689건(18.8%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 54.9%(30,011건)로 남성 (45.1%, 25,257건) 대비 9.8%p 높았다.

상담사유로는 `품질·A/S'(15,737건, 28.5%), `계약해제·위약금'(11,692건, 21.2%), `계약불이행'(7,991건, 14.5%)과 관련한 상담이 전체의 64.2%를 차지했고, 일반판매(29,215건, 52.9%)를 제외한 판매방법 중에서는 `국내전자상거래'(13,958건, 25.3%), `방문판매'(2,217건, 4.0%), `전화권유판매'(1,762건, 3.2%)의 비중이 높았다.

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
정보교육국 빅데이터분석팀
김지형 팀장(043-880-5781) / 김용욱 과장(043-880-5783)
첨부 #1 빅데이터.pdf (735 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
142 제주 방문판매 소비자 상담 '감소세' 운영자 2008-04-21 655
141 사기성 방문판매 피해 '급증' 운영자 2008-03-24 685
140 신학기 학습교재 소비자피해 '급증' 운영자 2008-03-12 682
139 짝퉁 쓰레기 봉투가 ‘기가 막혀?’ 운영자 2008-03-12 849
138 체육시설 회원권 환불 분쟁 쇄도 운영자 2008-03-12 829
137 학습지ㆍ교재선택 '신중 또 신중' 운영자 2008-03-03 663
136 [알고 지냅시다] 전화권유 상술에 의한 인터넷광고 계.. 운영자 2008-03-03 673
135 학습지 분쟁 해결기준 운영자 2008-03-03 669
134 학습지, 교재 학원수강에 '소비자 주의보'.. 운영자 2008-03-03 651
133 제주도, '학습지 피해주의보' 발령 운영자 2008-03-03 687
132 학습지 및 학원 수강시 주의사항 운영자 2008-03-03 697
131 “학습지 해지하려고 하는데요”...“안돼요”.. 운영자 2008-03-03 876
130 학습지·교재 소비자피해 급증 ‘주의보’.. 운영자 2008-03-03 725
129 "학습지, 학원 수강 환불 왜 안되나요?".. 운영자 2008-03-03 797
128 학습지·학원 피해주의보 발령 운영자 2008-03-03 755
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사