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제목 소비자 절반이 인터넷쇼핑 피해
작성일 2007-04-11 15:30:56 조회 1,151 회
작성자 운영자
소비자 절반이 인터넷쇼핑 피해 도민 490명 설문조사 결과 49% 피해 경험 2007년 04월 10일 (화) 김재범 기자 인터넷 쇼핑을 하는 도내 소비자 절반이 불만이나 피해 경험을 갖고 있는 것으로 나타났다. 제주특별자치도 소비생활센터는 최근 도민 490명을 무작위로 선정해 전자상거래 소비자이용실태에 대한 설문조사를 실시한 결과 49.2%인 241명이 이같은 피해 발생에 응답했다고 9일 밝혔다. 또 소비자 13.5%(66명)는 피해 발생시 해결방법을 몰라 아무런 조치도 취하지 않았다고 응답했다. 특히 소비자 피해를 사전에 예방할수 있는 업체 약관이나 전자상거래관련 법률을 확인하지 않는 경우가 58.8%(288명)로 조사됐다. 제품 구매후 이용 서비스 및 만족도와 관련 제품의 품질·기능 등 상품정보에 대해서는 32.9%(161명), 제품가격에 대해서는 45.3%(222명)가 각각 만족스러운 것으로 나타났다. 그런데 전체 응답자의 33.4%(164명)는 제품 교환이나 반품 조건에 불만족을 표시했고 35.7%(175명)는 제품 하자 발생시 A/S에 불만족스럽다는 반응을 보였다. 전자상거래 소비자 구매행태와 관련 인터넷 전문쇼핑몰과 포털사이트 쇼핑몰 등 통신판매업 업체를 이용하는 소비자가 전체의 73.3%(359명)에 달했다. 또 업체 선택시 가장 중요한 기준은 쇼핑몰업체의 인지도(40.8%)가, 구매 물품이나 서비스종류는 의류·신발(54%)이 각각 가장 많은 것으로 조사됐다. 이용 횟수는 월 평균 1-2회(76.3%), 쇼핑몰 방문시간은 30분이상 1시간 미만(39.9%), 물품 가격은 5만원이상 10만원 미만(46.5%)이 가장 많았다. 이와관련 제주도 소비생활센터는 “소비자피해 예방교육을 강화해 도민들의 피해를 최소화해나갈 계획”이라며 “2007년도를 ‘소비자 불만 제로화 행정 실현’의 해로 삼아 나갈 것”이라고 밝혔다. 김재범 기자의 다른기사 보기 ⓒ 제주일보(http://www.jejunews.com) 무단전재 및 재배포금지 | 저작권문의

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