본문 바로가기 news

2017년 연간 소비자상담 동향 게시물 상세보기
제목 2017년 연간 소비자상담 동향
작성일 2018-02-13 14:07:42 조회 1,310 회
작성자 경제일자리정책과

                                                                                                          [출처: 한국소비자원]

2017년 연간 소비자상담 동향

- ‘TV’, ‘학습지’, ‘양복세탁’은 증가한 반면, ‘자동차 보험’, ‘정수기 대여’는 감소-

(상담건수) 2017년 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 795,883건으로 전년(779,332건) 대비 2.1%(16,551건) 증가함.
(접수방법)‘전화’(82.4%), ‘인터넷’(13.2%), ‘서신·팩스’(3.7%), ‘방문’(0.7%) 순

공정거래위원회가 운영하는 ‘1372 소비자상담센터’정부에서 운영하는국내 유일전국 단위 소비자상담 통합 콜센터이며, 전국 국번없이 ‘1372’ 전화번호를 누르면 소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 실시간으로 상담 및 피해처리를 수행

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰/스마트폰’(24,367건), ‘이동전화서비스’(21,873건), ‘헬스장·휘트니스센터’(18,061건), ‘초고속 인터넷’(14,495건), ‘국외여행’(14,237건) 등의 순임.

 

【 상담 다발 품목 현황 】

(단위 : 건, %)

순위 품목(소분류) 2016년 2017년 전년 대비
  비율   비율 증감건수 증감률
1 휴대폰/스마트폰 28,112 3.6 24,367 3.1 -3,745 -13.3
2 이동전화서비스 22,504 2.9 21,873 2.7 -631 -2.8
3 헬스장·휘트니스센터 17,803 2.3 18,061 2.3 258 1.4
4 초고속인터넷 13,747 1.8 14,495 1.8 748 5.4
5 국외여행 12,799 1.6 14,237 1.8 1,438 11.2
6 정수기대여(렌트) 15,014 1.9 11,458 1.4 -3,556 -23.7
7 항공여객운송서비스 9,920 1.3 10,433 1.3 513 5.2
8 중고자동차중개·매매 11,058 1.4 10,392 1.3 -666 -6.0
9 택배화물운송서비스 9,401 1.2 10,356 1.3 955 10.2
10 중형승용자동차 9,495 1.2 10,128 1.3 633 6.7
(증감률 상위 품목) 전년 대비 상담 증가율이 높은 품목은 ‘TV’(20.8%), ‘학습지’(20.0%), ‘양복세탁’(17.8%)등의 순임.
반면, 전년 대비 상담 감소율이 높은 품목은 ‘자동차보험’(-24.3%), ‘정수기 대여(렌트)’(-23.7%), ‘여성용내의류’(-23.1%)등의 순임.

【 상담 증가율 상위 10개 품목 현황 】

(단위 : 건, %)

순위 품목(소분류) ’16년 ’17년 증가율(전년 대비)
1 TV 7,147 8,633 20.8
2 학습지 3,753 4,502 20.0
3 양복세탁 6,598 7,772 17.8
4 냉장고 5,998 6,717 12.0
5 국외여행 12,799 14,237 11.2
6 택배화물 운송서비스 9,401 10,356 10.2
7 자동차대여 (렌트) 4,352 4,714 8.3
8 캐주얼바지 4,064 4,364 7.4
9 점퍼·재킷류 8,187 8,768 7.1
10 중형승용 자동차 9,495 10,128 6.7

소비자상담이 전체 상담의 0.5% 이상인 품목 중 전년 대비 증감률 상위 품목 선정

【 상담 감소율 상위 10개 품목 현황 】

(단위 : 건, %)

순위 품목(소분류) ’16년 ’17년 감소율(전년 대비)
1 자동차보험 6,561 4,964 -24.3
2 정수기대여 (렌트) 15,014 11,458 -23.7
3 여성용내의류 4,907 3,772 -23.1
4 인터넷교육 서비스 6,904 5,591 -19.0
5 휴대폰/ 스마트폰 28,112 24,366 -13.3
6 외식 4,320 3,884 -10.1
7 치과 6,763 6,133 -9.3
8 건강(암·기타 질병)보험 5,740 5,227 -8.9
9 유선방송 4,865 4,435 -8.8
10 아파트 5,319 4,950 -6.9

소비자상담이 전체 상담의 0.5% 이상인 품목 중 전년 대비 증감률 상위 품목 선정

(판매방법) 전체 상담 중 특수판매 관련 상담은 243,250건(30.6%)이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(157,174건)이 가장 많았고, ‘방문판매’(31,926건), ‘전화권유판매’(19,134건), ‘TV홈쇼핑’(17,006건) 등의 순임.
전년 대비 ‘전자상거래’(24.7%↑) 관련 상담이 증가한 반면, ‘방문판매’(10.5%↓) 관련 상담은 감소함.

* ‘전자상거래’는 ‘항공여객운송서비스’·‘국외여행’·‘점퍼·재킷류’, ‘방문판매’는 ‘상조서비스’·‘정수기대여(렌트)’·‘학습지’, ‘전화권유판매’는 ‘초고속인터넷’·‘이동전화서비스’·‘휴대폰/스마트폰’, ‘TV홈쇼핑’은 ‘국외여행’·‘전기매트류’·‘매트’ 관련 상담이 많았음.

(상담사유) ‘품질(물품/용역)’(21.8%), ‘계약해제·해지/위약금’(19.4%), ‘계약불이행(불완전이행)’(12.5%), ‘청약철회’(8.6%) 등의 순으로 많음.
전년 대비 ‘표시·광고’(19.7%↑), ‘계약불이행(불완전이행)’(19.1%↑), ‘청약철회’ (8.8%↑), ‘부당채권추심’(6.7%↑), ‘AS불만'(5.4%↑), ‘거래관행’(4.8%↑) 관련 상담이 증가함.

* ‘품질(물품/용역)’은 ‘휴대폰/스마트폰’·‘중형승용자동차’·‘중고자동차중개·매매’, ‘계약해제·해지/위약금’은 ‘헬스장·휘트니스센터’·‘국외여행’·‘초고속인터넷’, ‘계약불이행 (불완전이행)’은 ‘이동전화서비스’·‘택배화물운송서비스’·‘국외여행’ 관련 상담이 많았음.

(연령대) 소비자 연령 확인이 가능한 상담 733,943건 중 ‘30대’가 241,270건(32.9%)으로 가장 많았고 ‘40대’(192,468건, 26.2%), ‘50대’(128,953건, 17.6%), ‘20대’(101,034건, 13.8%) 등의 순으로 많음.

* ‘30대, 40대’는 ‘휴대폰/스마트폰’·‘헬스장·휘트니스센터’·‘이동전화서비스’, ‘50대’는 ‘휴대폰/스마트폰’·‘이동전화서비스’·‘상조서비스’, ‘20대’는 ‘인터넷교육서비스’·‘휴대폰/스마트폰’·‘이동전화서비스’ 관련 상담이 많았음.

(지역) 인구 만명당 소비자상담 건수는 ‘서울특별시’(192.2건), ‘대전광역시’ (175.7건), ‘경기도’(169.0건)순으로 많음. 인구 만명당 소비자상담 건수는 ‘서울특별시’(192.2건), ‘대전광역시’ (175.7건), ‘경기도’(169.0건) 순으로 많았음

(상담처리) 2017년 상담 중 643,884건은 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 피해해결을 도왔고, 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리(113,535건)와 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정(38,444건)을 통해 처리함.

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

<붙임> 품목별 주요 상담내용

자세한 내용은 ‘1372 소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석’에서 확인하실 수 있습니다.

피해구제국 1372운영팀
황진자 팀장(043-880-5801) / 강희송 조사역(043-880-5809)
첨부 #1 180212_2017년+연간+소비자상담+동향+분석.pdf (519 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
2033 어린이음료 일부제품, 당류 함량 높아 구입시 확인할 .. 1 경제일자리정책과 2018-05-09 1073
2032 앞바퀴 이탈 사고 발생한 마라톤 킥스쿠터 MA-01 무상.. 1 경제일자리정책과 2018-05-02 1119
2031 안마의자, 고령자나 뼈 관련 질환자 등 사용 주의.. 1 경제일자리정책과 2018-04-25 1157
2030 2018년 3월 소비자상담 동향 1 경제일자리정책과 2018-04-25 1001
2028 2018년 3월 다소비 가공식품 가격 다소 상승.. 1 경제일자리정책과 2018-04-16 1073
2027 수술 고위험군 환자의 고주파절제술은 보험약관상 ‘.. 1 경제일자리정책과 2018-04-04 1123
2026 치아 투명교정, 부실진료 관련 소비자불만 크게 증가.. 1 경제일자리정책과 2018-03-30 1059
2025 2017년 소비자 위해동향 분석 1 경제일자리정책과 2018-03-28 1061
2024 식품 알레르기 유발물질 표시제도 개선 필요.. 1 경제일자리정책과 2018-03-16 1156
2023 생활화학제품 어린이보호포장 확대 필요.. 1 경제일자리정책과 2018-02-28 1173
2022 2018년 1월 소비자상담 동향 1 경제일자리정책과 2018-02-28 1175
2021 유명 브랜드 사칭 해외직구 쇼핑몰 소비자피해 주의.. 1 경제일자리정책과 2018-02-28 1167
2020 수입와인, 선택다양성 확대되었으나 가격 만족도 낮아.. 1 경제일자리정책과 2018-02-19 1190
2017 온라인 해외구매 소비자불만 큰 폭으로 증가.. 1 경제일자리정책과 2018-02-19 1201
2017년 연간 소비자상담 동향 1 경제일자리정책과 2018-02-13 1310
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사