본문 바로가기 news

2019년 6월, ‘샌들·슬리퍼‘, ‘에어컨‘ 소비자불만 증가율 높아 게시물 상세보기
제목 2019년 6월, ‘샌들·슬리퍼‘, ‘에어컨‘ 소비자불만 증가율 높아
작성일 2019-07-23 10:20:27 조회 323 회
작성자 경제정책과

2019년 6월, ‘샌들·슬리퍼‘, ‘에어컨‘ 소비자불만 증가율 높아

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 6월 전체 상담 건수가 전월 대비 11.5% 감소했다고 밝혔다.

품질 불량 등 `샌들·슬리퍼'에 관한 상담 건수 증가율이 가장 높았고, 품질 및 A/S와 관련된 `에어컨'의 상담 건수 증가율이 뒤를 이었다.

소비자상담 전월 대비 11.5% 감소

2019년 6월 소비자상담은 55,268건으로 전월(62,440건) 대비 11.5%(7,172건) 감소했고, 전년 동월(70,764건) 대비 21.9%(15,496건) 감소했다.

전년 동월 대비 ‘공연관람’, 전월 대비 ‘샌들·슬리퍼’ 상담 증가

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전년 동월 대비 `공연관람'이 85.7%로 가장 많이 증가했고, `투자자문컨설팅'(79.0%), `기타매체광고*'(36.9%) 순으로 증가율이 높았다. 전월 대비 증가율이 높은 품목은 `샌들·슬리퍼'(56.0%), `에어컨'(21.7%), `미용서비스'(11.0%) 등이었다.

* 식당 홍보 등 사업자간 블로그 마케팅 계약, 인터넷 홈페이지 제작 광고 등

휴가철을 앞두고 전자상거래를 통해 `샌들·슬리퍼'를 구입했으나 염색 또는 봉제·접착 상태가 불량하거나 착용 후 통증이 발생했다는 등의 품질 문제를 제기하는 불만이 많았고, `에어컨'의 경우 제품 파손, 배관 누수, 설치 미흡 등 품질 및 A/S와 관련된 불만이 많았다.

상담 다발 품목으로는 점퍼·자켓류, 간편복 등 `의류·섬유' 품목이 2,274건으로 가장 많았고, 이어 `이동전화서비스' 1,621건, `헬스장·휘트니스센터' 1,559건 순으로 전월과 순위가 동일했다.

30대(30.5%), 품질·A/S(28.5%) 관련 소비자상담 많아

연령대별로는 30대가 15,746건(30.5%)으로 가장 많았고 40대 14,238건(27.6%), 50대 9,689건(18.8%) 순이었으며, 여성 소비자의 상담이 54.9%(30,011건)로 남성 (45.1%, 25,257건) 대비 9.8%p 높았다.

상담사유로는 `품질·A/S'(15,737건, 28.5%), `계약해제·위약금'(11,692건, 21.2%), `계약불이행'(7,991건, 14.5%)과 관련한 상담이 전체의 64.2%를 차지했고, 일반판매(29,215건, 52.9%)를 제외한 판매방법 중에서는 `국내전자상거래'(13,958건, 25.3%), `방문판매'(2,217건, 4.0%), `전화권유판매'(1,762건, 3.2%)의 비중이 높았다.

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
정보교육국 빅데이터분석팀
김지형 팀장(043-880-5781) / 김용욱 과장(043-880-5783)
첨부 #1 빅데이터.pdf (735 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
2263 주요 가정간편식, 유통업태 간 최대 48.3% 가격 차이.. 경제정책과 2020-11-27 714
2262 PC용 모니터, 밝기 균일성·색 표현력 등에서 성능 차.. 경제정책과 2020-11-27 663
2261 전자제품 해외직구 품질 및 AS 불만 가장 많아요.. 경제정책과 2020-11-02 404
2260 소형 전기밥솥, 보온 후 밥맛·취반시간 등 성능 차이 .. 경제정책과 2020-10-23 400
2259 반려동물 동반 가능 대형 쇼핑센터 안전관리 강화가 .. 경제정책과 2020-10-23 311
2258 등산스틱, 편심하중 강도 등 주요 성능에서 제품별로 .. 경제정책과 2020-10-23 414
2257 유아용 구강청결 물휴지 해외직구 때 주의하세요!.. 경제정책과 2020-10-23 264
2256 유아용 세탁세제의 세척성능 및 경제성, 제품별로 차.. 경제정책과 2020-10-23 235
2255 일부 수유쿠션에서 유해물질 검출됐어요!.. 경제정책과 2020-10-23 201
2254 초고속 블렌더, 분쇄성능·소음 등에서 성능 차이 있어.. 경제정책과 2020-10-15 320
2253 고령소비자에 대한 전자상거래·키오스크 등의 비대면 .. 경제정책과 2020-09-15 475
2252 식사대용 컵밥, 열량은 낮고 나트륨 함량은 높아요.. 경제정책과 2020-09-15 354
2251 일부 캠핑의자 및 피크닉매트에서 유해물질 검출됐어.. 경제정책과 2020-08-11 434
2250 프로바이오틱스 전 제품, 유산균 및 안전성 기준을 충.. 경제정책과 2020-08-11 508
2249 소비자 70%, 용도·체중에 맞지 않는 구명복 구입해 사.. 경제정책과 2020-07-27 525
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사