본문 바로가기 news

카셰어링 서비스 만족도, ‘이용편리성 및 고객응대’ 높고 ‘가격 및 보상절차’는 낮아 게시물 상세보기
제목 카셰어링 서비스 만족도, ‘이용편리성 및 고객응대’ 높고 ‘가격 및 보상절차’는 낮아
작성일 2018-08-24 09:05:55 조회 966 회
작성자 경제일자리정책과

                                                                                             [출처: 한국소비자원]

카셰어링 서비스 만족도,
‘이용편리성 및 고객응대’ 높고 ‘가격 및 보상절차’는 낮아

- 피해구제 합의율, 그린카가 가장 높아 -

최근 공유경제에 대한 사회적 관심이 높아지며 자신과 가까운 위치의 차고지에서 시간 또는 분 단위로 차를 빌린 후 반납하는 카셰어링(차량공유) 서비스 이용이 활발해지고 있으나, 사업자가 제공하는 서비스를 객관적으로 비교할 수 있는 정보가 부족한 실정이다.

이에 한국소비자원(원장 이희숙)은 소비자에게 도움이 될 수 있는 선택 비교정보를 제공하기 위해 소비자가 많이 이용하는 3개 카셰어링 업체에 대한 서비스 만족도 및 피해구제 접수 현황 등을 분석했다.

조사 결과, 소비자만족도는 평균 3.53점(5점 만점 기준)이었으며, 카썸·그린카·쏘카 순으로 만족도가 높았고, 피해구제 합의율은 그린카가 쏘카에 비해 상대적으로 높게 나타났다.

‘이용편리성 및 고객응대’ 만족도는 높은 반면 ‘가격 및 보상절차’ 만족도는 낮아

카셰어링 서비스 이용자 725명을 대상으로 조사한 결과, ‘이용편리성 및 고객응대’(3.67점), ‘서비스 호감도’(3.54점)는 높은 반면, ‘가격 및 보상절차’(3.40점), ‘보유차량의 다양성’(3.42점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

카셰어링 친환경 자동차 이용 만족도, 그린카가 상대적으로 높아

한편, 응답자 중 41.4%(300명)는 카셰어링 서비스를 이용하며 전기차 또는 하이브리드차(이하 ‘친환경 자동차’)를 이용한 경험이 있는 것으로 나타났다.

이용자들의 만족도는 평균 3.78점이었으며, 업체별로는 그린카가 3.87점으로 가장 높았고, 이어 카썸(3.74점), 쏘카(3.70점) 순이었다.

구분 친환경 자동차이용 만족도
그린카 3.87
카썸 3.74
쏘카 3.70
평균 3.78
소비자 피해구제 합의율, 그린카가 가장 높아

최근 3년간(’15년~’17년) 한국소비자원에 접수된 3개 카셰어링 서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 139건으로, 업체별로는 쏘카가 69.8%(97건)로 가장 많았고, 그린카가 30.2%(42건)인 것으로 나타났다. 한편, 피해구제 합의율*은 그린카(54.8%)가 쏘카(34.0%)에 비해 상대적으로 높은 것으로 나타났다.

* 환급, 배상, 계약해제 등 보상처리된 사건의 비율

한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 소비자 불만사항에 대한 적극적인 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다.

【 조사개요 】

o 조사대상 : 그린카, 쏘카, 카썸(가나다 순)

o 설문조사 : 최근 1년 이내에 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 725명*을 대상으로 온라인 설문조사(’18.6.9.∼6.19.)

* 그린카 310명, 쏘카 310명, 카썸 105명(보유 차량수를 고려하여 표본 수 할당)

o 분석개요 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±3.7%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
소비자정보국 서비스비교팀
마미영 팀장 (043-880-5721) / 석윤경 대리 (043-880-5722)
첨부 #1 180824_카셰어링+서비스+만족도_보도자료.pdf (288 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
2051 웹툰·웹소설 이용 시 결제취소 등 환불 관련 소비자불.. 1 경제일자리정책과 2018-07-11 1035
2050 ㈜리큅, 전기믹서 칼날부 부품 자발적 무상 교환.. 1 경제일자리정책과 2018-07-02 1027
2049 소비자분쟁조정위원회, 라돈 검출 대진침대 매트리스.. 1 경제일자리정책과 2018-06-26 986
2048 선글라스 해외직구 시 유명 브랜드 사칭 소비자피해 .. 1 경제일자리정책과 2018-06-26 961
2047 2018년 5월 소비자상담 동향 1 경제일자리정책과 2018-06-26 982
2046 의류제품 소비자분쟁, 절반 이상이 사업자 책임.. 1 경제일자리정책과 2018-06-15 1246
2045 해외직구 소비자피해 사례 및 상담 매뉴얼 배포.. 1 경제일자리정책과 2018-06-15 1267
2044 1인 가구 다소비 간편식품, 전년대비 즉석카레·라면 .. 1 경제일자리정책과 2018-06-04 1301
2043 무좀약 등, 안약으로 오인해 눈에 넣는 사고 주의.. 1 경제일자리정책과 2018-05-31 1381
2042 주식투자정보서비스, 계약해지 시 위약금 과다청구 등.. 1 경제일자리정책과 2018-05-31 1077
2041 소비자분쟁조정위원회, 대진침대 매트리스 라돈 피해 .. 1 경제일자리정책과 2018-05-31 1257
2040 화상사고 발생 나디 해피바디 족욕기 1 제주특별자치도 2018-05-25 1261
2039 소비자분쟁조정위원회, 대진침대 매트리스 라돈 피해 .. 1 경제일자리정책과 2018-05-25 1261
2038 보도자료] 원안위 라돈검출침대 조사 결과 종합 발표.. 1 경제일자리정책과 2018-05-25 1052
2036 2018년 4월 다소비 가공식품 가격동향 분석.. 1 경제일자리정책과 2018-05-14 1091
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사