본문 바로가기 news

신용카드 부가서비스 소비자만족도, ‘사이트·앱 이용편리성’ 높고, ‘할인율 및 혜택범위’ 는 낮아 게시물 상세보기
제목 신용카드 부가서비스 소비자만족도, ‘사이트·앱 이용편리성’ 높고, ‘할인율 및 혜택범위’ 는 낮아
작성일 2018-11-26 09:17:26 조회 607 회
작성자 경제정책과

                                                                 [출처: 한국소비자원]

신용카드 부가서비스 소비자만족도,
‘사이트·앱 이용편리성’ 높고, ‘할인율 및 혜택범위’ 는 낮아

신용카드가 소비생활에서 주요 지급결제 수단으로 자리를 잡은 만큼 할인, 포인트 적립, 무이자 할부 등 다양한 부가서비스는 소비자들이 신용카드를 선택하는데 중요한 요소이나 이를 객관적으로 비교할 수 있는 정보는 부족한 실정이다.

이에 한국소비자원(원장 이희숙)은 시장점유율 상위 8개 업체의 신용카드 부가서비스에 대한 소비자만족도를 분석했다.

소비자만족도는 신용카드 부가서비스 이용자 1,600명을 대상으로 서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문으로 나누어서 평가했다.

【 조사개요 】

o 조사대상 : 롯데카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드, KB국민카드, NH농협(가나다 순)

o 설문조사 : 조사대상 업체 부가서비스를 이용한 경험이 있는 성인 1,600명(업체별 각 200명)을 대상으로 온라인 설문조사(’18. 6. 28.∼7. 14.)

o 분석개요 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±2.45%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용

‘사이트·앱 이용편리성’ 만족도 높고, ‘할인율 및 혜택범위’ 만족도는 낮아

조사대상 8개 업체 신용카드 부가서비스의 지속성, 정확성, 충분한 정보제공 등 서비스 품질에 대한 만족도는 평균 3.73점이었고, 업체별로는 KB국민카드·현대카드 3.78점, 신한카드 3.76점, 우리카드 3.73점 등이었다.

서비스 상품 만족도는 사이트·앱 이용편리성, 부가서비스의 유용성, 할인율 및 혜택범위 3개 요인으로 평가했는데, 이 중 사이트·앱 이용편리성 만족도가 3.66점으로 높은 반면, 할인율 및 혜택범위 만족도는 3.43점으로 낮았다. 업체별로는 KB국민카드의 경우 모든 요인에서, 신한카드는 사이트·앱 이용편리성에서 만족도가 상대적으로 높았다.

소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 KB국민카드 3.64점, 현대카드·우리카드 3.63점 등으로 나타났다.

서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도 3개 부문을 총체적으로 평가한 종합만족도는 평균 3.58점이었고, KB국민카드 3.64점, 신한카드 3.62점, 현대카드 3.61점 등이었다.

[ 신용카드 부가서비스 소비자만족도 ]

(단위 : 점 / 5점 만점 기준)

구분 서비스* 품질 서비스 상품 서비스** 호감도 종합만족도
사이트·앱이용편리성 부가서비스의 유용성 할인율 및 혜택범위
KB국민카드 3.78 3.69 3.72 3.56 3.64 3.64
신한카드 3.76 3.69 3.71 3.52 3.61 3.62
현대카드 3.78 3.63 3.67 3.46 3.63 3.61
NH농협카드 3.70 3.67 3.63 3.47 3.60 3.58
우리카드 3.73 3.64 3.55 3.31 3.63 3.58
삼성카드 3.72 3.68 3.58 3.46 3.58 3.57
하나카드 3.68 3.66 3.63 3.34 3.56 3.54
롯데카드 3.68 3.66 3.57 3.35 3.54 3.52
평균 3.73 3.66 3.63 3.43 3.60 3.58

* 부가서비스의 지속성과 정확성, 충분한 정보제공 등

** 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가로 긍·부정의 빈도 측정

KB국민카드·NH농협카드 등 소비자만족도 상승

KB국민카드, NH농협카드, 신한카드, 우리카드 등 4개 업체는 지난 2016년에 비해 종합만족도가 상승한 것으로 나타났다.

반면, 하나카드, 삼성카드, 현대카드 3개 업체는 종합만족도가 하락한 것으로 나타났다.

[ 2016년 대비 종합만족도 비교 ]

( 단위 : 점 / 5 점 만점 기준 )

 

구분 2016년 2018년 점수 변동
KB국민카드 3.54 3.64 +0.10
NH농협카드 3.49 3.58 +0.09
신한카드 3.59 3.62 +0.03
우리카드 3.55 3.58 +0.03
롯데카드 3.52 3.52 -
현대카드 3.62 3.61 -0.01
삼성카드 3.60 3.57 -0.03
하나카드 3.58 3.54 -0.04

 

‘쇼핑할 때’ 가장 많이 부가서비스 이용

한편, 응답자 1,600명을 대상으로 신용카드 부가서비스를 언제 이용하는지 조사한 결과, ‘쇼핑할 때’가 23.3%로 가장 많았고, 다음으로 ‘주유할 때’(19.7%), ‘대중교통 이용할 때’(13.1%), ‘문화생활 할 때’(12.5%) 등의 순으로 나타났다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 관련 사업자와 공유하고 취약부문에 대한 개선을 요청했으며, 앞으로도 소비자의 합리적 선택 및 서비스 품질 향상을 지원하기 위해 서비스 비교 정보를 지속적으로 제공할 예정이다.

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
소비자정보국 서비스비교팀
마미영 팀 장 (043-880-5721) / 조광희 조사관 (043-880-5724)
첨부 #1 181126__신용카드 부가서비스 소비자만족도 ‘사이트·앱 이용편리성’ 높고 ‘할인율 및 혜택범위’ 는 낮아.pdf (237 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
2142 스키장 소비자만족도, ‘이용시설 및 부대서비스’ 높.. 1 경제정책과 2018-12-19 902
2141 지하철, 장애인 이용 시 안전사고 위험 높아.. 1 경제정책과 2018-12-19 777
2140 어린이, 초콜릿 과다 섭취 주의 1 경제정책과 2018-12-19 806
2139 2018년 11월 소비자상담 동향 1 경제정책과 2018-12-17 702
2138 신발 해외직구 시 국내 판매가격과 꼼꼼히 비교해야.. 1 경제정책과 2018-12-14 754
2137 헤나 염모 · 문신 전, 반드시 패치테스트 해야.. 1 경제정책과 2018-12-12 729
2136 전동킥보드, KC마크 확인하고 최고속도 25km/h 이하 .. 1 경제정책과 2018-12-12 680
2135 다소비 가공식품 2018년 11월 가격동향 1 경제정책과 2018-12-10 723
2134 커피전문점 알레르기 유발 식품 주의 필요.. 1 경제정책과 2018-12-07 761
2133 일부 차량용 핸들커버에서 유해물질 검출.. 1 경제정책과 2018-12-07 629
2132 세차 중 차량 손상돼도 입증 어려워 보상받기 곤란.. 1 경제정책과 2018-12-05 788
2131 어묵, 나트륨 함량 높아 섭취량 조절이 바람직.. 1 경제정책과 2018-12-05 599
2130 절임배추, 위생 및 표시 관리·감독 강화 필요.. 1 경제정책과 2018-12-03 640
2129 불법 주방용 오물분쇄기 온라인 유통 많아.. 1 경제정책과 2018-11-30 697
2128 일부 김서림 방지제에서 안전기준 초과하는 유해물질 .. 1 경제정책과 2018-11-30 624
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사