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제목 요금 환불 제멋대로
작성일 2007-08-03 11:29:01 조회 996 회
작성자 운영자
요금 환불 제멋대로 (앵커) 요즘 팬션을 이용하는 관광객들이 크게 늘면서, 예약을 취소할 경우 계약금을 제대로 돌려받지 못하는 피해 사례도 생겨나고 있습니다. 마땅한 단속 규정도 없어 대책 마련이 요구됩니다. 이정훈기잡니다. (리포트) (수퍼)- 팬션 이용객 증가하고 있지만 계약금 환불 어려워 요즘 제주를 찾는 관광객 상당수가 미리 팬션을 예약하는 추셉니다. 하지만 예약을 취소할 경우 계약금을 돌려 받기는 쉽지 않습니다. 수퍼)- 팬션 예약 피해자 (싱크)-자막 홈페이지에 나와있는 규정대로 환불해달라고 요구했더니 본인이 만든 것이 아니라 딸이 만들어준 환불규정이라며 응하지 못하겠다고.... (수퍼)- 제주도소비생활센터에만 팬션요금 불만 6건 접수 최근 두달간 제주도소비생활센터에 접수된 펜션요금관련 불만건수만 6건 대부분 예약을 취소했지만 계약금을 돌려받지 못했다는 내용입니다 (CG)-in 소비자 피해보상규정엔 5일전에 취소하면 계약금 전액을, 당일 취소할 경우에도 계약금의 70%를 돌려받을 수 있도록 돼 있습니다. (CG)-out (수퍼)-팬션 소비자피해보상규정 무시 하지만 상당수 팬션이 이 규정을 무시하고 있습니다. 팬션마다 제멋대로 환불 규정을 적용하고 있기 때문입니다. (수퍼)-과태료 부과등 강제 규정 마련안돼 하지만 처벌도 쉽지 않습니다. 행정기관도 중재 역할을 할 뿐 과태료부과등 행정처분할 수 있는 강제 규정이 없는 상황입니다. (수퍼)-김형미 상담원/제주자치도소비생활센터 (인터뷰)- 인터넷을 통해 예약을 하는 경우가 많은데 환불요금규정등을 꼼꼼하게 확인해야 잦은 분쟁을 막을 수 있다 펜션업계에선 다른 주장을 내놓고 있습니다. (수퍼)-팬션만 희생하는 제도 개선 요구 환불 위약금이 적어 예약 취소 사례가 많고, 다른 손님을 받지 못해 팬션만 희생을 강요하는 제도가 우선 개선돼야 한다는 입장입니다. (수퍼)-김영훈 사무국장/(사)제주도휴양펜션업협회 (인터뷰)-소비자 보호위주로 만들어졌다 탄력적으로 요금 (수퍼)-영상취재 오일령 팬션을 이용하는 관광객이 크게 늘고 있는 만큼, 팬션 예약 관광객들을 보호할 수 있는 제도적 보완이 요구됩니다. JIBS 이정훈입니다.

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