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제목 초고속인터넷서비스 피해발생
작성일 2006-11-01 14:32:49 조회 1,917 회
작성자 운영자
초고속인터넷서비스 피해발생 초고속인터넷 서비스와 관련된 소비자 불만이 늘어나고 있다. 이 같은 현상은 이전에는 인터넷 서비스 가입자들의 선택 기준이 보다 쉽고 빠르게 접속할 수 있는 업체를 선택하는 것이었으나, 최근에는 사은품 제공이나 케이블 티비와 같은 통신상품과 함께 서비스를 제공받는 것이 기준이 되고 있다. 따라서 신규 인터넷 서비스 사업자들이 고객유치를 위한 각종 선물이나 혜택을 제시하여 소비자를 유인하는 과정에서 비롯된다. 특히 무료서비스 및 사은품을 제공한다는 사업자의 광고 내용만 믿고 인터넷 서비스를 개통하였으나 막상 계약이 체결된 후에는 이를 이행하지 않거나 해지해 주지 않는 등 계약 또는 해지와 관련된 피해 사례가 발생하고 있다. 초고속인터넷 서비스는 방문판매 및 전화권유 판매에 의해서 가입권유가 이루어지고 있는데, 계약시 지급하기로 한 타사위약금이나 고가의 사은품을 지급하지 않거나 신청했던 사은품과 다른 물품을 배송하는 사례 등이 있어서 소비자 불만이 늘어나고 있다. 또한 서비스 개통시에는 개인정보만 구두로 알려주면 별도의 확인절차를 거치지 않고 계약이 쉽게 체결이 되고 있으나 계약해지 요청시에는 상담원과 통화연결이 어렵거나, 상담원 연결이 되었더라도 해지처리를 고의적으로 지연시키고 있으며, 반드시 신분증 사본을 송부해야 해지처리가 이루어지고 있어서 소비자와 다툼이 발생하고 있다. 해지처리 후에는 가입시 제공되었던 모뎀은 임대장비이므로 업체에서 모뎀을 회수해야 함에도 불구하고 모뎀을 회수해 가지 않으면서 오히려 모뎀이 회수되지 않았다는 이유로 소비자에게 변상금을 부과하거나 자동이체 통장에서 결제가 되기도 한다. 이렇듯 통신서비스의 계약과 해지 과정에서 불만이 늘어나므로 소비자들은 피해를 예방하기 위해서 다음과 같은 사항에 유의해야 된다. 첫째, 초고속인터넷 서비스를 신청하면서 제공되는 사은품이 지나치게 고가이거나 무료서비스 조건이 지나치게 좋은 조건일 경우에는 가입 결정을 보류하고 충분히 확인한 후 가입해야 하며 특약사항은 계약서에 서면으로 받아야 보호받을 수 있다. 둘째는 서비스 개통시 요금을 할인받거나 일정 기간 동안 할인받는 조건으로 약정했다면 약정기간 이내에 해지하는 경우에는 위약금이 발생하므로 계약시 약정기간과 조건을 반드시 확인해야 한다. 셋째는 전화로 해지하는 경우 신분증 사본 등 본인확인 서류를 팩스나 우편으로 송부해야 해지가 완료되므로 서류를 송부한 이후에는 도달 여부 및 해지완료 여부를 확인하고 처리담당자의 인적사항을 기록해 둔다. 넷째는 해지신청과 함께 업체 상담실에 모뎀 회수를 요구하고 모뎀회수가 지연되는 경우에는 업체를 직접 방문하거나 택배를 이용하여 모뎀을 적극적으로 반환하는 것이 좋으며 반환 확인증이나 택배 영수증을 보관한다. 다섯째는 계약해지 후에도 자동이체 통장에서 이용요금이 계속 빠져 나가지 않는 지 확인해야하며 매월 받는 서비스이용 청구서 내역도 반드시 확인하여 신청하지 않은 부가서비스 요금이 청구되는지를 확인해야 한다. <제주특별자치도 경제정책과 소비생활센터 김형미> / 제민일보 2006년 10월 24일 화요일

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