본문 바로가기 news

렌터카 소비자피해, 수리비 등 사고 관련 배상 과다 청구가 절반 차지 게시물 상세보기
제목 렌터카 소비자피해, 수리비 등 사고 관련 배상 과다 청구가 절반 차지
작성일 2018-07-18 09:04:56 조회 1,126 회
작성자 경제일자리정책과

                                                                                          [출처: 힌국소비자원]

렌터카 소비자피해, 수리비 등
사고 관련 배상 과다 청구가 절반 차지

- 차량 인수 시 상태 꼼꼼히 확인하고, 자기차량손해보험 가입 후 운행해야 -

최근 차량 소유에 따른 경제적 부담으로 이용 중심으로 소비행태가 변하고, 여행지에서의 교통편의 등을 위해 렌터카를 이용하는 소비자가 늘고 있다. 차량 대여 서비스는 이용기간에 따라 카셰어링, 일반렌터카, 장기렌터카 등의 형태로 운영되고 있는데, 관련 소비자피해가 지속적으로 발생하고 있어 주의가 필요하다.

2017년 렌터카 등록대수는 총 661,068대로 지역별로는 인천(241,080대), 제주(122,911대), 전남(82,591대) 등의 순임(한국렌터카사업조합연합회).

렌터카 소비자피해 매년 지속 증가

한국소비자원(원장 이희숙)에 따르면 최근 3년 5개월(2015.1.1.~2018.5.31.) 동안 렌터카 관련 피해구제 신청은 총 863건 접수됐다.

연도별 현황 : 2015년 226건 → 2016년 259건 → 2017년 290건 → 2018년 5월 기준 88건

서비스 형태별로는 일단위로 대여하는 ‘일반렌터카’가 78.4%(677건)로 가장 많았고, 최근 이용이 증가하고 있는 ‘장기렌터카’(11.1%, 96건)와 ‘카셰어링’(10.0%, 86건)도 21.1%를 차지했다.

‘사고 관련 배상 과다 청구’ 피해가 절반 가량

피해유형별로 분석한 결과, 수리비 등 ‘사고 관련 배상 과다 청구’가 49.7% (428건)로 절반을 차지했다. 다음으로 ‘예약금 환급·대여요금 정산 거부’ 29.2% (252건), 차종 임의변경, 차량 미제공 등 ‘계약 불이행’ 15.6%(135건), 차량 고장에 따른 ‘운행 불능’ 3.0%(26건), ‘보험처리 거부·지연’ 2.4%(21건) 등의 순이었다.

[ 피해유형별 현황 ]

(단위 : 건, %)

피해유형 건수 비율
사고 관련 배상 과다 청구 428 49.7
예약금 환급·대여요금 정산 거부 252 29.2
계약 불이행 135 15.6
운행 불능(차량 고장) 26 3.0
보험처리 거부·지연 21 2.4
기타* 1 0.1
863 100.0

* 해외렌터카 등

‘수리비’를 과다하게 청구하는 경우가 많아

‘사고 관련 배상 과다 청구’ 428건의 세부 내용을 살펴보면, 배상유형별로는 ‘수리비’가 66.6%(285건)로 가장 많았고, 다음으로 ‘휴차료’ 35.1%(150건), ‘면책금·자기부담금’ 31.8%(136건), ‘감가상각비’ 8.2%(35건) 등의 순으로 나타났다.

또한, 배상청구액이 확인된 398건을 분석한 결과, 건당 평균 245.2만원(최대 3,940만원)이었고, 금액대별로는 ‘100만원 초과~300만원 이하’가 30.5%(121건)로 가장 많았으며, ‘1천만원을 초과’해 청구한 경우도 5.5%(221건)를 차지했다.

차량 인수 시 상태 꼼꼼히 확인하고, 수리 시 견적서와 정비명세서 교부 요구

한국소비자원은 소비자피해 예방을 위해 ▲렌터카 인수 전 외관 흠집 등 차량상태를 꼼꼼하게 확인하고, 이상이 있는 경우 사진·동영상 촬영 후 해당 내용을 계약서에 기재할 것 ▲사고에 대비해 자기차량손해보험에 가입한 후 운행할 것 ▲계약체결 전 예약취소와 중도해지에 따른 환급규정을 확인할 것 ▲렌터카 운행 중 사고가 발생한 경우 즉시 사업자에게 알리고, 수리 시에는 견적서와 정비명세서를 교부받아 관련 분쟁에 대비할 것 등을 당부했다.

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
경기지원 자동차팀
이면상 팀장 (031-370-4711) / 양종석 차장 (031-370-4713)
첨부 #1 180713_렌터카+피해예방주의보_보도자료.pdf (338 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
2035 보험기간 중 상해로 인한 후유장해는 보험종료 후 진.. 1 경제일자리정책과 2018-05-11 1252
2034 해외 호텔예약시 꼼꼼히 살펴보고 결제해야.. 1 경제일자리정책과 2018-05-09 1164
2033 어린이음료 일부제품, 당류 함량 높아 구입시 확인할 .. 1 경제일자리정책과 2018-05-09 1074
2032 앞바퀴 이탈 사고 발생한 마라톤 킥스쿠터 MA-01 무상.. 1 경제일자리정책과 2018-05-02 1121
2031 안마의자, 고령자나 뼈 관련 질환자 등 사용 주의.. 1 경제일자리정책과 2018-04-25 1157
2030 2018년 3월 소비자상담 동향 1 경제일자리정책과 2018-04-25 1003
2028 2018년 3월 다소비 가공식품 가격 다소 상승.. 1 경제일자리정책과 2018-04-16 1081
2027 수술 고위험군 환자의 고주파절제술은 보험약관상 ‘.. 1 경제일자리정책과 2018-04-04 1132
2026 치아 투명교정, 부실진료 관련 소비자불만 크게 증가.. 1 경제일자리정책과 2018-03-30 1070
2025 2017년 소비자 위해동향 분석 1 경제일자리정책과 2018-03-28 1071
2024 식품 알레르기 유발물질 표시제도 개선 필요.. 1 경제일자리정책과 2018-03-16 1163
2023 생활화학제품 어린이보호포장 확대 필요.. 1 경제일자리정책과 2018-02-28 1188
2022 2018년 1월 소비자상담 동향 1 경제일자리정책과 2018-02-28 1193
2021 유명 브랜드 사칭 해외직구 쇼핑몰 소비자피해 주의.. 1 경제일자리정책과 2018-02-28 1187
2020 수입와인, 선택다양성 확대되었으나 가격 만족도 낮아.. 1 경제일자리정책과 2018-02-19 1199
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사