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섬유제품 소비자피해, 온라인 거래는 “청약철회 거부” 오프라인 거래는 “품질불량” 많아 게시물 상세보기
제목 섬유제품 소비자피해, 온라인 거래는 “청약철회 거부” 오프라인 거래는 “품질불량” 많아
작성일 2018-12-26 09:23:27 조회 678 회
작성자 경제정책과

                                                                 [출처: 한국소비자원]

섬유제품 소비자피해, 온라인 거래는 “청약철회 거부”
오프라인 거래는 “품질불량” 많아

전자상거래의 발달과 쇼핑 트렌드 변화로 인해 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인, TV홈쇼핑 등 다양한 경로를 통해 섬유제품을 구입하는 소비자가 늘면서 관련 피해가 지속적으로 발생하고 있어 주의가 요구된다.

온라인 거래 피해는 증가, 오프라인 거래 피해는 감소 추세

한국소비자원(원장 이희숙)에 따르면 최근 약 3년간(2016.1.~2018.10.) 섬유제품 관련 피해구제 신청건수는 총 11,921건으로, 온라인 거래 피해는 매년 증가한 반면, 오프라인 거래 피해는 감소하는 추세를 보였다.

[ 최근 약 3년간 섬유제품 관련 피해구제 신청건수 ]

구분 2016년 2017년 2018년(10월 기준) 총계
온라인 거래 1,667 1,887 1,602 5,156
오프라인 거래 2,759 2,179 1,775 6,713
TV홈쇼핑 21 13 18 52
총계 4,447 4,079 3,395 11,921
온라인 거래는 ‘청약철회 거부’, 오프라인 거래는 ‘품질불량’ 피해 많아

올해 1월부터 10월까지 접수된 피해구제 신청 3,395건을 분석한 결과, 온라인 거래는 ‘청약철회 거부’ 피해가 36.5%(585건)로 가장 많았고, 오프라인 거래와 TV홈쇼핑은 ‘품질불량’ 피해가 각각 90.6%(1,609건), 77.7%(14건)로 대다수를 차지했다.

[ 피해유형별 현황 ]

구분 품질불량 청약철회 거부 계약불이행(불완전이행) 부당행위 표시·광고 기타 총계
온라인 거래 363 (22.6) 585 (36.5) 359 (22.4) 224 (14.0) 62 (3.9) 9 (0.6) 1,602 (100.0)
오프라인 거래 1,609 (90.6) 39 (2.2) 30 (1.7) 84 (4.7) 1 (0.1) 12 (0.7) 1,775 (100.0)
TV홈쇼핑 14 (77.7) 2 (11.1) - 1 (5.6) 1 (5.6) - 18 (100.0)

품목별로는 ‘점퍼·자켓류’가 23.9%(717건)로 가장 많았고, 다음으로 ‘캐주얼 바지’ 11.3%(339건), ‘셔츠’ 11.1%(334건), ‘원피스’ 10.9%(329건) 등의 순이었다.

온라인으로는 저가 제품, 오프라인은 비교적 고가 제품 구입 많아

구입금액별로 보면 온라인 거래는 ‘5만원 미만’이 45.9%로 가장 많았고, 오프라인 거래의 경우 ‘10만원 이상~50만원 미만’이 49.4%로 가장 많았다. 이는 판매자가 제공하는 정보만으로 구입을 결정해야 하는 온라인 거래의 특성 때문에 소비자들이 비교적 저렴한 제품의 구입을 선호한 것으로 풀이된다.

한편, 연령별로는 온라인 거래는 ‘30대(39.0%)’가 가장 많이 이용했고, 오프라인 거래는 ‘40대(29.6%)’가 가장 많이 이용한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 소비자피해 예방을 위해 온라인 거래 시 ▲인터넷 쇼핑몰의 통신판매업자 신고여부 등 사업자 정보를 반드시 확인할 것 ▲청약철회를 부당하게 제한하는 인터넷 쇼핑몰은 가급적 이용하지 말 것 등을 당부했으며, 아울러 오프라인 거래 시 취급주의사항 등을 확인한 후 제품을 선택할 것을 덧붙였다.

 

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
서울지원 섬유식품팀
여춘엽 팀장 (02-3460-3021) / 김민현 대리 (02-3460-3024)
첨부 #1 181226__섬유제품 소비자피해 온라인 거래는 “청약철회 거부” 오프라인 거래는 “품질불량” 많아.pdf (342 KBytes) 바로보기

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