본문 바로가기 news

호텔·펜션 등 숙박시설, 전월 대비 상담 증가율 높아 게시물 상세보기 제목, 작성일, 조회, 작성자, 내용을 나타낸 표입니다.
제목 호텔·펜션 등 숙박시설, 전월 대비 상담 증가율 높아
작성일 2022-01-21 09:36:50 조회 673 회
작성자 경제정책과

호텔·펜션 등 숙박시설, 전월 대비 상담 증가율 높아

 

한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)는 1372소비자상담센터(유료)*에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2021년 12월 전체 상담 건수가 전월 대비 2.4% 증가했다고 밝혔다.

* 1372소비자상담센터 : 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터

☐ 소비자상담 전월 대비 2.4% 증가

2021년 12월 소비자상담은 55,058건으로 전월(53,772건) 대비 2.4%(1,286건) 증가했고, 전년 동월(60,721건) 대비 9.3%(5,663건) 감소했다.

구분

2020. 12.

2021. 11.

2021. 12.

증감률

전년 동월 대비

전월 대비

소비자상담

60,721건

53,772건

55,058건

∆9.3%

2.4%

* 2022년 1월 5일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

☐ 전월 대비 ‘호텔・펜션’, ‘각종 숙박시설’, ‘국외여행’ 상담 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘호텔・펜션’이 149.2%로 가장 많이 증가했고, ‘각종 숙박시설’(142.4%), ‘국외여행’(83.9%)이 뒤를 이었다.

 

‘호텔・펜션’과 ‘각종 숙박시설’은 백신 미접종과 코로나19 인원 제한을 이유로 계약을 해지하자 사업자가 과도한 위약금을 부과하여 발생한 불만이 많았다. ‘국외여행’은 코로나19 재확산으로 인한 자가격리 기간 발생으로 항공권을 취소했으나 환불이 불가하여 상담이 급증하였다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘각종 공연관람’(495.7%), ‘신유형상품권’(280.5%), ‘실손보험’(90.8%) 순으로 높게 나타났다. ‘각종 공연관람’은 공연 시간 지연, 공연자의 미참석 등 사업자가 갑작스럽게 공연 내용을 변경하여 불만을 제기하는 사례가 많았으며, ’신유형상품권’은 모바일상품권의 유효기간이 만료되어 환불을 요구했으나 업체가 거부한 경우 등이 늘었다.

‘실손보험’은 본인부담금 상환액을 초과하는 치료비에 대해 보험사가 지급을 거부한 것에 대한 상담 등이 증가했다.

상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’이 3,295건으로 가장 많았으며 ‘헬스장’(1,453건), ‘이동전화서비스’(1,360건)가 뒤를 이었다.

[전월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[전년 동월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[상담 다발 품목]

(단위 : 건)

순위

품목명

증가율

순위

품목명

증가율

순위

품목명

건수

1

호텔·펜션 등

149.2

1

각종 공연관람

495.7

1

유사투자자문

3,295

2

각종 숙박시설

142.4

2

신유형상품권

280.5

2

헬스장

1,453

3

국외여행

83.9

3

실손보험

90.8

3

이동전화서비스

1,360

4

자동차대여(렌트)

83.5

4

자동차대여(렌트)

64.6

4

의류·섬유

1,169

5

신유형상품권

76.3

5

자동차보험

52.8

5

점퍼・재킷류

933

☐ 연령대는 30대(28.3%), 상담사유는 계약해제‧위약금 관련(27.0%)이 많아

연령대별로는 30대가 14,733건(28.3%)으로 가장 많았고, 40대 14,566건(28.0%), 50대 9,992건(19.2%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘계약해제·위약금’(14,870건, 27.0%), ‘품질·A/S 관련’(13,284건, 24.1%), ‘계약불이행’(7,741건, 14.1%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’(15,888건, 28.9%), ‘전화권유판매’(3,566건, 6.5%), ‘방문판매’(1,888건, 3.4%)의 비중이 높았다.

 
첨부 #1 220120_2021년+12월+소비자+빅데이터+트렌드_보도자료.hwp (383 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
2326 인체 접촉성 합성수지·합성가죽 제품에서 유해물질 검출 1 경제정책과 2022-04-15 619
2325 '취미용품', '정보통신서비스' 국제거래 상담 증가율 높아 1 경제정책과 2022-04-11 617
2324 커피·음료 전문점의 영양성분 자율 표시 확대 필요 1 경제정책과 2022-04-11 693
2323 일부 조화 제품에서 환경에 유해한 물질 검출 1 경제정책과 2022-04-11 610
2322 자동차 동반석 등받이 지나치게 눕히면 사고 시 상해 위험 높아져 1 경제정책과 2022-04-11 599
2321 도심공원 내 CCTV, 효율적 설치·운영으로 안전 사각지대 해소해야 1 경제정책과 2022-04-11 602
2320 대중골프장 이용료, 4개월 만에 약 8% 하락 1 경제정책과 2022-04-11 530
2319 코로나19 발생 이후, 섬유제품·세탁분쟁 감소 추세 1 경제정책과 2022-04-11 580
2318 무시동 히터 사용 시 배출가스와 고온 화상에 주의 1 경제정책과 2022-04-11 632
2317 캠핑장 계약 취소 시 위약금 과다 청구로 소비자불만 많아 1 경제정책과 2022-04-11 573
2316 “호텔·펜션 등 숙박시설 이용 시 안전사고 주의” 1 경제정책과 2022-04-11 582
2315 호텔·펜션, 정수기 렌트 등 전월 대비 상담 증가율 높아 1 경제정책과 2022-04-11 558
2314 구독형 소프트웨어 앱, 계약해지 정보 제공 미흡해 1 경제정책과 2022-04-11 565
2313 LG전자㈜ 빌트인 듀얼 냉온정수기, 자발적 사용 중지 권고 1 경제정책과 2022-04-11 565
2312 ‘노스페이스’ 사칭 해외 온라인 쇼핑몰 피해 주의 1 경제정책과 2022-04-11 535
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사