본문 바로가기 news

여행수요 늘면서 항공 운항 취소·변경에 따른 피해 증가 게시물 상세보기 제목, 작성일, 조회, 작성자, 내용을 나타낸 표입니다.
제목 여행수요 늘면서 항공 운항 취소·변경에 따른 피해 증가
작성일 2022-07-26 16:43:43 조회 536 회
작성자 경제정책과

여행수요 늘면서 항공 운항 취소·변경에 따른 피해 증가

- 항공 운항 정보를 사전에 반드시 확인해야 -

 
 

최근 출입국과 관련한 코로나19 방역 조치의 완화로 해외여행 수요가 급증하면서 항공권 관련 소비자피해가 늘어나고 있다.

한국소비자원(원장 장덕진)에 2022년 1월부터 5월까지 접수된 항공권 관련 피해구제는 총 213건으로 매월 증가하는 추세이다. 특히, 정부의 방역 조치 완화 시점인 4월에는 60건이 접수되어 전월 대비 2배 증가했다. 본격적인 휴가철이 다가오면서 소비자피해가 더욱 증가할 것으로 예상되므로 주의가 필요하다.

<2022년 항공권 관련 피해구제 신청 현황>

그림입니다.

원본 그림의 이름: 최종차크.PNG

원본 그림의 크기: 가로 451pixel, 세로 330pixel

□ 방역 정책이 변화되면서 소비자피해 유형과 요인도 다소 달라져

최근 발생하는 소비자피해 유형은 코로나19 발생 이전과 다소 다른 양상을 보이는 것으로 나타났다. 이는 여행수요는 급증하는 반면, 팬데믹에 따른 여객 수요의 감소로 인해 여객 노선이 축소 운항 되고 여행업계 인력이 충분히 회복되지 않은 상태에서 영업이 이루어지고 있기 때문으로 보인다.

유형1

대체 항공편 지연 등 운항 취소로 인한 피해 발생해

코로나19 발생 이전의 항공 운항 취소·지연은 주로 항공기 안전 문제나 기상 사정 등으로 인해 발생했다면, 최근에는 정기 노선이 회복되지 못하거나 대체 노선의 부족 등이 주된 이유로 나타났다.

항공 운항이 취소되는 경우, 코로나19 이전(2019년)에는 계약된 일정에서 24시간 이내 항공편이 제공되는 것이 보통이었으나 최근에는 2일에서 최대 7일까지 일정이 변경되는 경우가 있었다. 또한 대체 항공편을 경유 노선으로 제공하여 비행시간이 늘어나는 피해도 발생하고 있다.

특히 최근 항공권 가격이 인상되는 상황에서 소비자가 항공권을 계약했을 때와 운항 취소로 새로운 항공권을 다시 발권할 때 항공권에 가격 차이가 발생하여 소비자의 비용 부담이 증가하는 등의 손해가 나타나는 경우도 있었다.

한편, 소비자가 항공권의 왕복 노선이나 경유 노선 등을 각각 다른 항공사 또는 여행사를 이용하여 계약하는 경우, 일부 노선의 운항 취소로 정상 운행하는 다른 노선을 이용하지 못하더라도 배상을 받지 못하는 사례도 발생하고 있어 계약 시 소비자의 주의가 필요하다.

유형2

여행사의 인력 부족으로 주요 정보 고지 지연에 따른 피해 발생해

코로나19로 인해 인력을 감축한 여행사가 소비자에게 항공권과 관련한 주요 정보를 신속하게 안내하지 않아 소비자피해가 발생한 사례도 있었다.

이는 여행사가 항공사의 항공편 운항 취소 정보를 소비자에게 신속하게 전달하지 않아 소비자가 여행 일정을 급하게 변경하고 추가 비용을 지급하는 피해 등이었다.

<여행사 정보 고지 지연에 따른 피해 사례>

그림입니다.

원본 그림의 이름: 도식 최종.PNG

원본 그림의 크기: 가로 605pixel, 세로 123pixel

유형3

코로나19 서류 미비로 항공기 탑승 거부당한 사례도 있어

국가마다 코로나19 방역 정책에 차이가 있으므로 소비자는 이를 사전에 확인하고 항공권을 구매해야 한다. 그러나 접수 건 분석 결과, 소비자가 코로나19 관련 서류를 준비하지 못해 항공기 탑승을 거부당하거나 항공권 구매 전 입국 국가의 비자 및 출입국 정책을 확인하지 못하고 계약하여 수수료를 부담하고 취소하는 사례가 있었다.

□ 항공 운항 일정을 반드시 확인해야

한국소비자원은 항공권 관련 소비자피해 예방을 위해 ▲여객기 공급 등이 코로나19 이전 상황으로 회복되기 전까지는 항공 운항 취소, 변경이 잦을 수 있으므로 여행 2~3주 전 운항 일정을 확인할 것, ▲가능하면 같은 항공사나 여행사에서 항공권을 발권하여 운항 취소 등으로 인한 피해를 최소화할 것, ▲방문 국가의 코로나19 정책을 확인 후 항공권을 구매할 것, ▲탑승에 필요한 서류를 사전에 준비할 것을 당부했다.

 

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는

출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

www.kca.go.kr

 
첨부 #1 220718_항공+관련+소비자+피해예방주의보_보도자료.pdf (303 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
2281 대장암과 갑상선암 관련 보험금을 지급하지 않는 사례가 많아요 경제정책과 2021-04-09 1206
2280 스마트 도오록, 보안성, 배터리 효율성에서 제품별로 차이 있어요 경제정책과 2021-04-02 1337
2279 2020년 섬유제품, 세탁서비스 소비자분쟁 동향 분석 경제정책과 2021-03-26 1324
2278 자동차 재생에어백, 운전자 안전 위협해요 경제정책과 2021-03-22 1248
2277 주방용 세제의 세척성능 및 경제성, 제품별로 차이 있어요 경제정책과 2021-03-12 1175
2276 스마트학습지, 중도해지 위약금에 대한 소비자불만 많아요 경제정책과 2021-03-11 1084
2275 새벽배송, 배송지연 시 자체 보상기준 없고 유통기한 등 표시 미흡해요 경제정책과 2021-02-26 1072
2274 화물차의 후부 안전판, 판스프링 불법 설치에 대한 단속 강화 필요해요 경제정책과 2021-02-19 1224
2273 설 명절 택배, 상품권 소비자 피해 주의하세요! 경제정책과 2021-02-10 1116
2272 SNS 플랫폼 거래, 소액피해 많고 판매자 정보 확인 어려워요 경제정책과 2021-02-10 1219
2271 발열조끼, 제품에 따라 보온성 등 품질차이 있어요 경제정책과 2021-02-04 1014
2270 전기장판, 온도균일성・소비전력량에서 차이 있어 경제정책과 2020-12-31 1107
2269 즉석떡볶이, 영양성분·매운맛 제품별로 차이 있어요 경제정책과 2020-12-29 1075
2268 캐시미어 의류(니트), 보온성·내구성은 제품에 따라 차이 있어요 경제정책과 2020-12-29 1307
2267 드럼세탁기, 세탁성능, 세탁시간 등에서 성능 차이 있어요 경제정책과 2020-12-29 1311
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사