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제목 에어컨, 인터넷교육, 항공서비스 등 전월 대비 상담 증가율 높아
작성일 2022-07-26 16:49:42 조회 311 회
작성자 경제정책과

에어컨, 인터넷교육, 항공서비스 등 전월 대비 상담 증가율 높아

 
 

한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)가 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2022년 6월 전체 상담 건수가 전월 대비 1.7% 감소했다고 밝혔다.

* 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담)

☐ 소비자상담 전월 대비 1.7% 감소

2022년 6월 소비자상담은 44,094건으로 전월(44,866건) 대비 1.7%(772건) 감소했고, 전년 동월(51,649건) 대비 14.6%(7,555건) 감소했다.

구분

2021. 6.

2022. 5.

2022. 6.

증감률

전년 동월 대비

전월 대비

소비자상담

51,649건

44,866건

44,094건

-14.6%

- 1.7%

* 2022년 7월 4일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

☐ 전월 대비 ‘에어컨’, ‘인터넷교육서비스’, ‘항공여객운송서비스’ 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘에어컨’(107.0%)이 가장 많이 증가했고, ‘인터넷교육서비스’(51.0%), ‘항공여객운송서비스’(28.3%)가 뒤를 이었다.

 

‘에어컨’은 냉방 능력 저하로 A/S를 요청했으나 지연되어 상담이 늘었고 ‘인터넷교육서비스’는 업체 폐업 시 환급 방법을 문의하는 상담이 많았으며, ‘항공여객운송서비스’는 항공권 취소 시 사업자가 과도한 위약금을 요구하여 불만이 증가했다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘실손보험’(280.9%), ‘항공여객운송서비스’(178.0%), ‘신유형상품권’(56.2%) 순으로 높게 나타났다. ‘실손보험’은 백내장 수술 후 보험금 지급이 지연되어 상담이 늘었으며, ‘신유형 상품권’은 유효기간이 경과한 모바일상품권의 기한 연장 가능 여부를 문의하는 사례가 많았다.

상담 다발 품목으로는 ‘유사투자자문’(1,456건)이 가장 많았으며 ‘헬스장’(1,285건), ‘이동전화서비스’(1,130건)가 뒤를 이었다.

[전월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[전년 동월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[상담 다발 품목]

(단위 : 건)

순위

품목명

증가율

순위

품목명

증가율

순위

품목명

건수

1

에어컨

107.0

1

실손보험

280.9

1

유사투자자문

1,456

2

인터넷교육서비스

51.0

2

항공여객운송서비스

178.0

2

헬스장

1,285

3

항공여객운송서비스

28.3

3

신유형상품권

56.2%

3

이동전화서비스

1,130

4

냉장고

26.0

4

건강(암·기타질병)보험

47.2%

4

의류・섬유

962

5

TV

20.1

5

인터넷교육서비스

31.5%

5

신발・운동화

726

☐ 연령대는 40대(28.8%), 상담사유는 품질・A/S관련(25.8%)이 많아

연령대별로는 40대가 11,967건(28.8%)으로 가장 많았고, 30대 11,461건(27.5%), 50대 8,518건(20.5%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질‧A/S관련’이 11,360건(25.8%), ‘계약해제‧위약금’ 9,973건(22.6%), ‘계약불이행’ 7,075건(16.0%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 13,355건(30.3%), ‘방문판매’ 1,911건(4.3%), ‘전화권유판매’ 1,846건(4.2%) 순으로 비중이 높았다.

 

 

 

 

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는

출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

www.kca.go.kr

 
첨부 #1 220725_2022년+6월+소비자+빅데이터+트렌드_보도자료.pdf (901 KBytes) 바로보기

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