본문 바로가기 news

라면 등 각종식품류, 숙박시설 전월 대비 상담 증가율 높아 게시물 상세보기 제목, 작성일, 조회, 작성자, 내용을 나타낸 표입니다.
제목 라면 등 각종식품류, 숙박시설 전월 대비 상담 증가율 높아
작성일 2022-09-20 17:27:52 조회 245 회
작성자 경제정책과

라면 등 각종식품류, 숙박시설 전월 대비 상담 증가율 높아

 
 

한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)가 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 과, 2022년 8월 전체 상담 건수가 전월 대비 6.0% 증가했다고 밝혔다.

* 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담)

☐ 소비자상담 전월 대비 6.0% 증가

2022년 8월 소비자상담은 49,838건으로 전월(47,004건) 대비 6.0%(2,834건) 증가했고, 전년 동월(67,309건) 대비 26.0%(17,471건) 감소했다.

구분

2021. 8.

2022. 7.

2022. 8.

증감률

전년 동월 대비

전월 대비

소비자상담

67,309건

47,004건

49,838건

-26.0%

6.0%

* 2022년 9월 1일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

☐ 전월 대비 ‘봉지면’, ‘각종식품류’, ‘호텔・펜션 등’ 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘봉지면’(447.2%)*이 가장 많이 증가했고, ‘각종식품류’(94.2%), ‘호텔・펜션 등’(59.4%)이 뒤를 이었다.

* 온라인쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목으로 8월 들어 소비자상담 급증(피해예방주의보 발령, ’22.9.2.)

‘봉지면’ 및 ‘각종식품류’는 제품 구입 후 배송이 한 달 이상 지연되어 환급을 요구했으나 이행되지 않는다는 내용의 상담이 급증했고 ‘호텔・펜션’은 예약을 취소하자 사업자가 과도한 위약금을 부과하여 조정을 요청하는 사례가 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘봉지면’(8,450.0%), ‘실손보험’(256.1%), ‘국외여행’(253.4%) 순으로 높게 나타났다. ‘실손보험’은 본인부담상한액 초과금에 대한 보험금이 미지급*되어 상담이 늘었으며, ‘국외여행’은 상품 계약을 취소하자 사업자가 과도한 위약금을 요구한 경우가 많았다.

* 실손의료보험 표준약관 제정(2009.9.) 이전의 계약은 본인부담상한제 관련 면책조항이 없음에도, 보험사가 지급해야 할 보험금에서 국민건강보험공단 환급금을 공제하여 분쟁 발생

상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,481건)이 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1,228건), ‘호텔・펜션 등’(1,022건)이 뒤를 이었다.

[전월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[전년 동월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[상담 다발 품목]

(단위 : 건)

순위

품목명

증가율

순위

품목명

증가율

순위

품목명

건수

1

봉지면

447.2

1

봉지면

8,450.0

1

헬스장

1,481

2

각종식품류

94.2

2

실손보험

256.1

2

이동전화서비스

1,228

3

호텔·펜션 등

59.4

3

국외여행

253.4

3

호텔·펜션 등

1,022

4

각종숙박시설

46.1

4

각종식품류

211.8

4

유사투자자문

989

5

피부과

42.1

5

항공여객운송서비스

211.0

5

에어컨

898

☐ 연령대는 40대(27.9%), 상담사유는 품질・A/S관련(27.4%)이 많아

연령대별로는 40대가 13,104건(27.9%)으로 가장 많았고, 30대 12,683건(27.0%), 50대 9,686건(20.6%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질‧A/S관련’이 13,657건(27.4%), ‘계약해제‧위약금’ 11,527건(23.1%), ‘계약불이행’ 8,069건(16.2%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 15,655건(31.4%), ‘방문판매’ 1,849건(3.7%), ‘전화권유판매’ 1,716건(3.4%) 순으로 비중이 높았다.

 

 

 

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는

출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

www.kca.go.kr

 
첨부 #1 220916_2022년+8월+소비자+빅데이터+트렌드_보도자료.pdf (896 KBytes) 바로보기

소비자 뉴스 게시물 목록을 게시물번호, 제목, 첨부파일 수, 작성자, 작성일, 조회수로 나타낸 표입니다.
No. 제목 첨부 작성자 작성일 조회
2350 소비량이 급증하는 즉석조리식품, 단위가격 표시 품목 지정해야 1 경제정책과 2022-06-30 605
2349 헬스장·PT 계약 및 이용 연기 관련 소비자피해 증가 1 경제정책과 2022-06-30 647
2348 ㈜에센루, 영·유아용 치아발육기 환불조치(리콜) 실시 1 경제정책과 2022-06-30 549
2347 "놀이터 안전사고 매년 천 건 이상 발생, '여름'이 41.6% 차지" 1 경제정책과 2022-06-30 491
2346 여름철 맞아 에어컨, 원피스 등 전월 대비 상담 증가율 높아 1 경제정책과 2022-06-30 453
2345 미용·성형 의료서비스, 계약 해지 분쟁이 58.1%로 가장 많아 1 경제정책과 2022-06-17 462
2344 디지털 게임 국제거래 소비자 불만 전년 대비 11.3% 증가 1 경제정책과 2022-06-17 528
2343 식물성 대체육, 콜레스테롤이 없고 소고기 패티보다 단백질 많아 1 경제정책과 2022-06-17 576
2342 학교 응급처치 교육, 실습 확대로 교육 실효성 높여야 1 경제정책과 2022-06-17 487
2341 “어린이 안전사고, 걸음마기(1~3세)에 가장 많이 발생” 1 경제정책과 2022-06-17 477
2340 일부 베이킹파우더 제품, 올바른 권장사용량 표시 필요 1 경제정책과 2022-05-19 632
2339 실손보험, 학원 서비스 등 전월 대비 상담 증가율 높아 1 경제정책과 2022-05-19 594
2338 실손의료보험금 미지급 관련 소비자피해 지속 증가 1 경제정책과 2022-05-19 611
2337 소비자원-소방청, '장식용 에탄올 화로' 안전주의보 발령 1 경제정책과 2022-05-09 633
2336 노후화된 바닥매트, 주기적으로 교체 필요 1 경제정책과 2022-05-03 703
초기화

 

Q. 현재 페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?
만족도 조사