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제목 라면 등 각종식품류, 숙박시설 전월 대비 상담 증가율 높아
작성일 2022-09-20 17:27:52 조회 251 회
작성자 경제정책과

라면 등 각종식품류, 숙박시설 전월 대비 상담 증가율 높아

 
 

한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)가 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 과, 2022년 8월 전체 상담 건수가 전월 대비 6.0% 증가했다고 밝혔다.

* 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담)

☐ 소비자상담 전월 대비 6.0% 증가

2022년 8월 소비자상담은 49,838건으로 전월(47,004건) 대비 6.0%(2,834건) 증가했고, 전년 동월(67,309건) 대비 26.0%(17,471건) 감소했다.

구분

2021. 8.

2022. 7.

2022. 8.

증감률

전년 동월 대비

전월 대비

소비자상담

67,309건

47,004건

49,838건

-26.0%

6.0%

* 2022년 9월 1일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

☐ 전월 대비 ‘봉지면’, ‘각종식품류’, ‘호텔・펜션 등’ 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘봉지면’(447.2%)*이 가장 많이 증가했고, ‘각종식품류’(94.2%), ‘호텔・펜션 등’(59.4%)이 뒤를 이었다.

* 온라인쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목으로 8월 들어 소비자상담 급증(피해예방주의보 발령, ’22.9.2.)

‘봉지면’ 및 ‘각종식품류’는 제품 구입 후 배송이 한 달 이상 지연되어 환급을 요구했으나 이행되지 않는다는 내용의 상담이 급증했고 ‘호텔・펜션’은 예약을 취소하자 사업자가 과도한 위약금을 부과하여 조정을 요청하는 사례가 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘봉지면’(8,450.0%), ‘실손보험’(256.1%), ‘국외여행’(253.4%) 순으로 높게 나타났다. ‘실손보험’은 본인부담상한액 초과금에 대한 보험금이 미지급*되어 상담이 늘었으며, ‘국외여행’은 상품 계약을 취소하자 사업자가 과도한 위약금을 요구한 경우가 많았다.

* 실손의료보험 표준약관 제정(2009.9.) 이전의 계약은 본인부담상한제 관련 면책조항이 없음에도, 보험사가 지급해야 할 보험금에서 국민건강보험공단 환급금을 공제하여 분쟁 발생

상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,481건)이 가장 많았으며 ‘이동전화서비스’(1,228건), ‘호텔・펜션 등’(1,022건)이 뒤를 이었다.

[전월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[전년 동월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[상담 다발 품목]

(단위 : 건)

순위

품목명

증가율

순위

품목명

증가율

순위

품목명

건수

1

봉지면

447.2

1

봉지면

8,450.0

1

헬스장

1,481

2

각종식품류

94.2

2

실손보험

256.1

2

이동전화서비스

1,228

3

호텔·펜션 등

59.4

3

국외여행

253.4

3

호텔·펜션 등

1,022

4

각종숙박시설

46.1

4

각종식품류

211.8

4

유사투자자문

989

5

피부과

42.1

5

항공여객운송서비스

211.0

5

에어컨

898

☐ 연령대는 40대(27.9%), 상담사유는 품질・A/S관련(27.4%)이 많아

연령대별로는 40대가 13,104건(27.9%)으로 가장 많았고, 30대 12,683건(27.0%), 50대 9,686건(20.6%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질‧A/S관련’이 13,657건(27.4%), ‘계약해제‧위약금’ 11,527건(23.1%), ‘계약불이행’ 8,069건(16.2%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 15,655건(31.4%), ‘방문판매’ 1,849건(3.7%), ‘전화권유판매’ 1,716건(3.4%) 순으로 비중이 높았다.

 

 

 

위 자료를 인용하여 보도할 경우에는

출처를 표기하여 주시기 바랍니다.

www.kca.go.kr

 
첨부 #1 220916_2022년+8월+소비자+빅데이터+트렌드_보도자료.pdf (896 KBytes) 바로보기

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