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제목 화장품, 점퍼·재킷류 등 전월 대비 상담 증가율 높아
작성일 2022-11-01 16:59:35 조회 267 회
작성자 경제정책과

화장품, 점퍼‧재킷류 등 전월 대비 상담 증가율 높아

 

한국소비자원(원장 장덕진)과 한국소비자단체협의회(회장 원영희)가 1372소비자상담센터*에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2022년 9월 전체 상담 건수가 전월 대비 5.1% 감소했다고 밝혔다.

* 공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회, 한국소비자원, 광역지자체가 참여하여 상담을 수행하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(발신자부담)

☐ 소비자상담 전월 대비 5.1% 감소

2022년 9월 소비자상담은 47,302건으로 전월(49,837건) 대비 5.1%(2,535건), 전년 동월(52,518건) 대비 9.9%(5,216건) 감소했다.

구분

2021. 9.

2022. 8.

2022. 9.

증감률

전년 동월 대비

전월 대비

소비자상담

52,518건

49,837건

47,302건

-9.9%

-5.1%

* 2022년 10월 4일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

☐ 전월 대비 ‘화장품세트’, ‘각종일반화장품’, ‘점퍼・재킷류’ 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘화장품세트’(211.6%)가 가장 많이 증가했고, ‘각종일반화장품’(127.4%), ‘점퍼‧재킷류’(101.4%)가 뒤를 이었다.

‘화장품세트’ 및 ‘각종일반화장품’은 온라인쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목(피해예방주의보 발령, ’22.9.2.)으로 배송 지연과 환급 불이행 관련 상담이 급증했고 ‘점퍼‧재킷류’는 배송 지연 및 사업자 연락 두절로 환급을 요청하는 사례가 많았다.

전년 동월 대비 상담 증가율은 ‘봉지면’(15,188.9%), ‘화장품세트’(500.0%), ‘각종식품류’(362.2%) 순으로 높게 나타났다. ‘봉지면’ 및 ‘각종식품류’는 제품 자체의 문제보다는 온라인쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목(피해예방주의보 발령, ’22.9.2.)으로 물품 미배송 및 환급을 지연한 경우에 대한 상담이 늘었다.

상담 다발 품목으로는 ‘봉지면’(1,376건)이 가장 많았으며, ‘헬스장’(1,359건), ‘이동전화서비스’(1,087건)이 뒤를 이었다.

[전월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[전년 동월 대비 증가율 상위]

(단위 : %)

 

[상담 다발 품목]

(단위 : 건)

순위

품목명

증가율

순위

품목명

증가율

순위

품목명

건수

1

화장품세트

211.6

1

봉지면

15,188.9

1

봉지면

1,376

2

각종일반화장품

127.4

2

화장품세트

500.0

2

헬스장

1,359

3

점퍼·재킷류

101.4

3

각종식품류

362.2

3

이동전화서비스

1,087

4

봉지면

96.3

4

항공여객운송서비스

216.5

4

의류·섬유

908

5

각종식품류

48.6

5

실손보험

207.0

5

유사투자자문

789

☐ 연령대는 40대(28.3%), 상담사유는 품질・A/S 관련(25.0%)이 많아

연령대별로는 40대가 12,529건(28.3%)으로 가장 많았고, 30대 12,446건(28.1%), 50대 8,731건(19.7%) 순이었다.

상담사유별로는 ‘품질‧A/S 관련’이 11,839건(25.0%), ‘계약해제‧위약금’ 10,504건(22.2%), ‘계약불이행’ 9,010건(19.0%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법에서는 ‘국내 전자상거래’ 16,823건(35.6%), ‘방문판매’ 1,709건(3.6%), ‘전화권유판매’ 1,537건(3.2%) 순으로 비중이 높았다.

 

 

 
첨부 #1 221024_2022년+9월+소비자+빅데이터+트렌드_보도자료.pdf (887 KBytes) 바로보기

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